环信客户互动云周刊第33期

环信客服云周刊
—第33期—Easemob Customers Weekly

本周头条

客户服务(Customer Service)是连接企业与客户的纽带，是企业竞争力不可或缺的组成部分。做为现代企业标配的客服系统，已成为企业提高客户满意度，并进而赢得客户、赢得市场，保证企业可持续发展的重要工具。
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产品快递

本次更新的主要内容为：支持客服将个人常用语提交至公共常用语，方便整个客服团队共同维护公共常用语，提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能，支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。
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行业新闻

2017年11月30日，由创业邦主办的中国企业服务峰会在北京国家会议中心拉开帷幕。峰会围绕企服领域的创新趋势、投资热点及新科技的落地应用等热门话题，进行了深度探讨。环信作为企业服务的代表荣获2017中国企服创新成长50强，快来一睹榜单吧！
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社区活动

在客户服务中心的日常运营工作中总会遇到一些突发事件导致客户短时密集来电，这些突发事件可能因为客户对于某批次的短、微信推送中的活动感兴趣，也可能是某一个活动的网页出现故障导致客户来电问询。
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那些Siri里有趣的回答，许多都是人写的，和机器智能无关。“现在的聊天机器人为什么做得这么烂？”自从读了聊天机器人方向的博士，这是我最常被问到的问题。
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