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环信客服云周刊 —第48期—Easemob Customers Weekly

本周头条 2018 SaaS创新力与潜力分类排行：环信位居客服榜第一 环信从提供中国最早的即时通讯云服务起家，在这个稳定健壮的PaaS平台长出了SaaS服务，然后再衍生出AI产品线，目前已经成为国内唯一拥有从云通讯到客户服务云，再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业级服务公司。 了解更多>> 行业新闻 满大街都在宣传“AI手机”，到底什么是“AI手机”？ 如果你过去半年间打算买手机，或留意过地铁公交站那反复刷墙的各家手机海报，就不难发现，似乎一夜间，中国手机厂商都改成AI（人工智能）厂商了。 了解更多>> 社区活动 客服形式日新月异，客户服务本质是什么？ 近些年，我们一直在说消费升级，因此，新客服其实是伴随着消费升级而带来服务模式的升级，并且随着技术的革新，AI、大数据、云端化，让服务的升级也有了基本的条件。 了解更多>> 相关推荐 客服人员与质检员的“冲突”是怎样造成的？ 呼叫中心运营中很大的矛盾来自于质检和员工之间的冲突，处理的好，有利于客户中心整体目标和实现，有利于建立良好的工作氛围，有利于整体员工流失率的降低。 了解更多>>

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