环信移动客服第19期

环信客服云周刊
—第19期—Easemob Customers Weekly

本周头条

客服模式下，新增“统计数据”页面，显示当前客服的核心统计数据，包含接起会话数、结束会话数、平均响应时间、平均首次响应时间、满意度评价、消息/会话数趋势。并支持按日期进行筛选。
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行业新闻

孙子兵法》中有一句脍炙人口的话：“凡战者，以正合，以奇胜。”奇正之用，由2500多年前流传至今，已经成为中国式谋略的一个重要手段，而且备受当今的商业社会推崇。
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社区活动

环信致力于用卓越的技术改变每个人的生活和工作，发起本次文档使用调查，希望大家一起来“找茬”，提高文档的易用性。
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我们如何更好的以客户为中心？一种方法是听完所有客户通话记录，阅读所有客户邮件，从客户角度看待问题并理解客户意见，之后直接询问客户问题。
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