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——Easemob Customers Weekly
本周头条
三大提升,五大场景,环信重塑中信证券“服务+营销”的客户体验为王
近年来,受宏观经济的波动、股票市场的低迷以及交易佣金率的下降等因素的影响,中国证券业正处在创新转型阶段,证券业务发展正逐渐趋于多元化,行业分化进一步加剧,同时经营也更加规范化。
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产品快递
环信客户互动云v5.25已发布,新增三方视频功能
新增三方视频功能。Android/iOS APP端客户与客服开始视频聊天后,该客服可以邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天,共同为客户服务。视频聊天过程中,可以共享白板。
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行业新闻
当前社会背景下,云客服价值何在?
近几年,云客服行业发展势头日益强劲,除了涌现一大批诸如环信等创业企业之外,BAT等巨头也纷纷推出自己的云客服产品,意在抢滩。由此能够看出,在技术飞速发展、产业与社会面临巨大变革的今天,云客服的价值绝不仅仅停留在客服行业。那么,云客服的价值究竟是什么呢?
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行业活动
环信金秋有礼,价值20万十大增值服务大礼包免费送!
【活动时间】:2017.8.17——2017.9.30
【活动介绍】:环信客户互动云在经历了48个版本的迭代以后,在包括产品易用性、稳定性、增值服务多样性等方面均有质的飞跃,为了给客户创造更好的功能体验,原有环信移动客服产品全面升级为环信客户互动云。
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系统看待客服中心的质量管理
质量,是一个和效率永远分不开的话题,两者既相互抗衡,又共同进退。效率低下的质量无管理价值,强效的质量约束又制约了效率发展,质量管理方式的蜕变一直是客服中心管理部门孜孜不倦的追求。
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