环信客户互动云周刊第31期

环信客服云周刊
—第31期—Easemob Customers Weekly

本周头条

中国客服中心的建设经历了从电话客服到在线客服再到全媒体客服的历程，现在已经发展到了视频客服的阶段。简单总结就是“从口到手，再从手到脸”。视频客服作为客服中心的高端服务形式，在很多场景下将发挥越来越重要的作用。
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行业新闻

什么?你问我回国怎么连接 Google 服务?真正的谷粉会问这种问题吗?但如果我告诉你， Google 评价最高的产品，其实不是搜索，也不是 Gmail，更不是地图服务，而是运营商服务呢!你的第一个反应可能是：啥?Google 还有运营商服务?
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行业活动

【活动时间】：

【活动介绍】：11月15日，环信举办了第18期环信公开课，环信CEO刘俊彦作为本期公开课嘉宾讲述了客户互动云的全媒体化、智能化和营销化如何在企业落地？如何重新定义客服软件？
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社区活动

要保证呼叫中心现场运营稳定，更多需要从接通率、服务水平角度（如没有特别说明，下面统称接通率）来考虑。基于实践,我们找到三个管理点：人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述，至于不同的呼叫中心适用哪些，仁者见仁智者见智。
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新，总是相对于旧而言。当我们满怀憧憬，打算踏上新客服的转型升级之路时，未来将要面对哪些新的市场变化、必须做出哪些新的运营调整？
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