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| “2022年呼叫中心人工智能的发展趋势 | 无论是否受疫情驱动，数字创新都已将人工智能带入许多企业运营的核心。正如《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)所报道的那样：人工智能和分析正在提高生产率，提供新的产品和服务，强调企业价值，解决供应链问题，并推动新的初创企业。
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| 客服行业的发展历程与未来畅想 |
客户服务本应是多元化的，但自从19世纪末贝尔发明了电话后，电话服务这个行业也随之产生了，在电话客服出现的几百年来，“客服”这个行业一直作为服务业的一个典型代表，并且在历史发展的浪潮中不断浮沉，不但见证了科技发展的变迁，也逐渐转变成为了客户服务的代名词。
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