发布于 2018-03-02 11:15:47 | 阅读 27145
对于这样的主题，笔者还是不够淡定，因为当今社会的技术发展太快，看到未来三年的变化不是件容易的事，也因为谈过这个主题的人不在少数，都颇有思想和见地。而下文，笔者尝试从个人的角度去看看2020年的客户中心是什么样，这纯属抛砖引玉。
发布于 2018-02-13 14:12:41 | 阅读 32783
发布于 2018-02-13 13:29:41 | 阅读 26773
未来的客户服务 2016年各种新名词如VR、AI、智能、物联网……接踵而至，令人目不暇接。未来，正在加速向我们奔来。
发布于 2018-02-09 15:02:44 | 阅读 29211
发布于 2018-02-01 16:27:26 | 阅读 36136
很多企业都希望有大量的客户来咨询，尤其是售前咨询，这表示企业会获得更多的销售线索或者订单。但是每个企业也希望客服部门投入的资源不是太多，毕竟花少钱办大事是人之常情。
发布于 2018-02-01 16:09:46 | 阅读 31409
发布于 2018-01-26 15:06:17 | 阅读 29725
发布于 2018-01-19 15:03:12 | 阅读 37224
在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一些负面情绪和负面行为时，自我情绪很难调整和排解，就会产生工作压力，从而离职。
发布于 2018-01-19 14:50:40 | 阅读 28047
发布于 2018-01-19 14:26:43 | 阅读 40503
本次更新的主要内容为： 新增质检申诉功能，用于质检员完成会话质检后，客服可以向打分的质检员发起申诉，提交证据并要求复核质检结果。客服对质检结果发起申诉后，管理员和质检员可以查看客服的质检申诉详情，并对申诉进行处理。
