发布于 2017-12-14 14:00:04 | 阅读 55969
无论客服人员多少，本着客户为先的原则，我们提供的服务应当始终是专业的，那么问题来了：即使是小客服，如何营造大氛围?我们结合了5W+家大中小客户的最佳实践诘取了一些实操技巧，希望对你有帮助，带来运营灵感。
发布于 2017-12-13 11:43:13 | 阅读 52085
本报告从云客服的整体市场现状入手， 展现当前云客服产业链全景、 市场规模、 厂商及用户现状；然后对包括金融、教育培训、文化娱乐等行业的潜力用户特征进行解读； 最后就整体产业发展做出趋势性的预测。从报告内容我们不难发现，环信客户互动云覆盖了包括金融和教育行业标杆客户TOP10，行业解决方案优势凸显。
发布于 2017-12-07 14:17:53 | 阅读 29498
企业传统的客服系统正经历着从语音客服向全媒体客服、从服务客服向营销客服、从人工客服向智能客服的转变过程。那么，今天的企业应该选择怎样的客服系统?应该建设怎样的客服中心?应该建立怎样的客服体系?
发布于 2017-12-05 15:45:42 | 阅读 32941
企业为什么需要一套智慧工单？因为它能够记录跨部门支持流程提高管理水平和协作效率它还支持多渠道接入管理微信、微博、IM、邮件...跨部门协作
发布于 2017-11-23 11:37:57 | 阅读 26000
11月17日下午，由IT桔子与拓扑社共同举办的“2017 IT桔子企业服务峰会暨拓扑社成立两周年庆典” 在北京顺利召开。作为企业级服务领域的高端盛会，各个细分行业领军企业的CEO和合伙人超过200人参会。此次活动最重要的一环，就是拓扑社通过大数据工具发布了「2017企业服务千里马榜」，环信作为客服行业唯一企业入选，无愧行业领军地位，AI优势初露锋芒。
发布于 2017-10-31 15:09:08 | 阅读 26201
流量红利逐渐褪去，涨势艰难的流量入口与日渐高昂的获客成本，是每个公司都在面临的严峻挑战。在这样的背景下，用户增长对于企业来说就显得更加艰巨且重要。市场、产品和运营应该如何实现数据驱动，获得更大的增长？
发布于 2017-10-18 16:31:04 | 阅读 30418
全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner的热点预测将促使各企业机构不再仅考虑技术的采纳，而是重点关注那些在数字世界中对人类意义重大的问题。
发布于 2017-09-19 11:11:20 | 阅读 26760
九个秘书APP技术总监卢志涛表示：“九个秘书调研期间技术团队对于聊天功能评估了很久，通过服务质量，稳定性，开发团队以及和业务需求进行匹配，技术部门进行了评断，在第三方sdk中精心筛选出了环信。”
