给客服人讲客服事儿的环信客服云周刊---第 80 期：智能客服专题
客服新闻
2016年作为人工智能元年，环信机器人1.0版本呱呱落地。2017年作为人工智能的应用元年，各行各业对于AI的认知不断提升，环信机器人2.0+3.0在诸如保险、证券、银行、教育等行业迅速落地并爆发出惊人的生产力。2018年，随着深度学习和NLP等AI技术算力的突飞猛进，AI赋能的企业级服务逐渐进入深水区，环信机器人4.0正式对外发布。
根据前述产业链分析，当前中国客服软件市场主要由电信运营商、呼叫中心设备厂商、传统呼叫中心厂商、传统客服软件厂商、系统集成商、云客服SaaS厂商、客服机器人厂商等构成。
客服干货
客户中心有一位超级员工，她有一个超级大脑，非常聪明；而且完全不怕什么996，可以不吃饭不睡觉7x24小时上班，随时随地提供服务；她还善解人意、始终情绪稳定。
昨天跟一客服MM聊到员工培训的问题。老人不断流失，招聘从未间断（常年挂网上，感觉像骗子公司。），还是青黄不接。一方面要保证服务质量，另一方面培训又应接不暇，关键效果还不明显。新人成熟，至少需要半年。
环信机器人使用技巧培训开课啦，课程包括环信机器人使用入门、环信机器人基础操作——接入设置、知识库搭建、知识库优化，能够帮助企业客户最快的速度集成使用好环信机器人服务。
最佳实践
日前，GMIS2019全球数据智能峰会在上海召开，车好多集团(瓜子二手车及毛豆新车母公司)NLP和用户画像负责人王文斌受邀参加了峰会并作了主题演讲。他在题为《对话机器人赋能企业在线化》的主题演讲中介绍到，作为汽车消费服务行业的先行者，车好多已经将人工智能等技术应用于汽车消费服务的全流程中，连在线客服这类个性化的服务也已经基本被基于NLP的人工智能客服所代替。
最近发现在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？
客服接待忙不过来，我帮忙接待；
客服售后处理不来，我接手处理；
客服鸡汤
最近淘宝客服频频出现在我们的视野里，他们智慧过人，帮助买家解决物理难题，他们诚恳过人，直截了当的承认自己卖假货，他们百无聊赖，希望与买家把酒言欢，互诉衷肠......
对客服中心来说，一方面属于情绪劳动，而且工作相对单调重复，容易产生各种消极情绪；另一方人员密集，产生的情绪容易扩散。因此更要通过多种激励手段的组合，让员工产生积极的情绪，这即是对员工负责，也是对组织负责。
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