第84期：人民公安报：环信助力武汉公安局开通视频审批平台---给客服人讲客服事儿的环信客服云周刊
本周头条
9月18日，《人民公安报》刊发新闻报道：湖北省武汉市公安局硚口分局通过环信音视频云赋能打造的“海燕云视频平台”开通企事业单位业务受理渠道，在网络压力承载量测试通过后将面向居民全面上线。这将是湖北省首个用于户籍服务的云视频平台。
【环信视频客服解决方案】天安人寿打造“服务为王”的5G保险新体验
天安人寿正在通过环信视频客服赋能，优化保险交易的各个环节，为用户提供高频、场景化的智能保险服务新体验，解决保险服务的“最后一公里”问题。
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质检工作的重要性即通过对日常座席员的录音进行跟听、分析、纠错并结合工单监控，对质检中发现的各类问题，制定提升计划，实施改善方案，从而进一步完善内部服务质量控制体系并从数据上客观真实地反映出客服中心前台与后台在各环节上的快速响应性与紧密合作性。
目前客服的智能输入、答非所问，客户等待时间长的现象很是严重。那么客户服务过程中最大的“痛点”是什么？本文为您提供一个优秀的工具及有效的解决方案。
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本文从“有效沟通的 5 个关键词”“客户服务的 5 大关键点”“客户对客服的真实期望”“客户服务语言”“投诉应对技巧”“客服回访规范及用语”6 个维度阐述了客户服务的重点注意事项，看后必有裨益。
库克努力买苹果的样子，像极了当年的老罗！
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最近发现，好多客服朋友自从工作后，出现在朋友圈的频率越来越少。 据说看图说话是最好的表达方式，您看看是不是这么回事？
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