第86期：环信双11客服攻略："人机协同"应对海量咨询的最佳实践---给客服人讲客服事儿的环信客服云周刊
本期头条：
据数据统计，在2018 年 11 月 11 日当日，天猫客服机器人当日在线咨询对话量达到创纪录的3.5亿次，承接天猫商家客服咨询受理量达到67%，据悉，这也是阿里第一次在双11全面采用人机智能协同客服。
环信大学：
上篇文章讲述了环信人工客服知识库的重要性和使用最佳实践，人机协同的”人“已经解决，下面我们看下环信机器人的操作视频教程，这是人机协同中”机“的补充。
客服干货：
哈佛大学曾对1万份人事档案进行调查分析，结果显示：职场中大部分的问题出在沟通上面，在被解职的男女中，因沟通不良而导致工作不称职，或失误者占82% 在工作中会说话，不仅可以解决我们工作中大多数的问题，还能成为公司的焦点，轻易获取各种资源，拥有更多的晋升机会。
客服鸡汤：
假如你把今天遇到的每个客户，都当成你最尊重的人去服务，会发生怎样美好的事情呢？致敬每一位在客服行业奋斗的同行，愿你我出走半生，归来仍是少年！
客服话题：
西游记取经团为了节约成本，唐太宗需要在这个团队里裁掉一名队员，该裁掉哪一位呢，为什么?
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