第85期：2019企业服务(TO B)排行榜：环信位居行业TOP1---给客服人讲客服事儿的环信客服云周刊
本期头条：
2018年后，资本市场受到一股股寒潮侵袭，随着人口红利的消失，C端市场逐渐饱和，导致各大互联网公司增长放缓，进行战略调整。在困境下，企业提高管理效率，专注核心产品，提高营业收入的需求变得迫切，相应的，企业服务需求急剧攀升，潜力巨大的B端企业服务市场被推向了风口浪尖。
环信大学：
本次更新的重点是询前引导功能，配置使用询前引导功能过程比较复杂，需要注意的前提条件比较多，在讲解中会告诉大家怎样进行一个询前引导的配置，并有整个流程各个环节的演示，希望能帮助大家快速上手，顺畅使用。
客服干货：
客服管理的干货，如果你一直对客服考核有困惑，那么本文将对你解决管理工作中遇到的难题大有帮助。
环信案例：
“4G改变生活，5G改变社会”，5G的到来，使得万物互联变得触手可及。保险行业也在悄然发生着变革，通过各种5G技术赋能，传统保险业务的4大难题迎刃而解。
客服鸡汤：
能救自己的，还是自己。所以如果觉得受委屈了，说明你还没有能力保护自己，欺负你的不是别人，是自己！
客服话题：
你没有给足我找女朋友的钱； 又剥夺了我找女朋友的时间； 还搞垮了我找女朋友的身体； 所以，再见了！
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