发布于 2018-06-21 17:38:55 | 阅读 24983
工作复盘是一种总结经验、指导工作行之有效的方法，包括四个步骤，即：回顾目标、评估结果、分析原因和总结经验，看似简单的四个环节却在实际执行的过程中需要注意诸多问题，本文提出复盘过程中存在的21个“坑”，为我们工作复盘起到警醒作用，使得我们的复盘更加有效。
发布于 2018-05-31 15:28:40 | 阅读 39369
近日，微信发布了《微信外部链接内容管理规范》的规定，该规定对朋友圈分享内容规范进行了进一步的升级，识别码、口令类信息将被禁止传播，此前使用淘宝使用口令码进行分享做法将会受到影响。
发布于 2018-05-14 16:53:17 | 阅读 23882
学习知识时，最容易掉进的陷阱就是，所谓的知识管理。很明显，这篇文章对知识付费平台们都持批评态度，文章的理论依据与逻辑论证存在着诸多谬误。
发布于 2018-04-12 18:15:53 | 阅读 39617
本次更新的主要内容为：新增客服同时发送多张图片，成员管理导出当前客服信息，优化工作质量页面的质检统计增加参评数等。
发布于 2018-04-02 14:15:00 | 阅读 22126
同样是一天二十四个小时，为什么牛人忙完了产出多。而我们产出少?这就涉及到对时间的管理方式，其实我们很难管理时间，我们真正管理的是自己的行为模式和思维模式。
发布于 2018-03-30 17:32:27 | 阅读 24234
在阿里内部，流行着许多有意思的工程实践。有些实践通过工具和流程嵌在集团的大环境里，外界不容易复制，有些实践则是流露在大家的日常习惯里，被默默的遵守。比如分支管理这件事
发布于 2018-03-08 17:09:39 | 阅读 30195
紧紧牵住制度建设的“牛鼻子”通过建立健全各项规章制度，实现对员工严管善待，努力为员工营造良好和谐的工作环境，是百望呼叫中心一直在努力的方向。
发布于 2018-02-05 13:20:06 | 阅读 21006
对于 Java 程序员来说，在 Java 虚拟机自动内存管理机制的帮助下，不再需要为每一个 new 操作去写对应的 delete/free 代码，不容易出现内存泄露和内存溢出的问题。
发布于 2017-12-13 13:11:22 | 阅读 33342
在客户服务中心的日常运营工作中总会遇到一些突发事件导致客户短时密集来电，这些突发事件可能因为客户对于某批次的短、微信推送中的活动感兴趣，也可能是某一个活动的网页出现故障导致客户来电问询。
发布于 2017-10-27 18:56:31 | 阅读 28443
本次更新的主要内容为： 现场管理 + 技能组溢出，监控技能组的排队情况，设置排队规则，增强企业对技能组排队的管理能力，减少客户排队时长，提升客户满意度。
