发布于 2022-07-08 10:35:04 | 阅读 17716
企业正面临越来越多的客户体验挑战，其中最重要的是客户对其服务质量越来越不满意。这种情况对管理人员来说很麻烦，因为一年甚至几个月前被认为是良好的服务体验现在被认为很差。随着对卓越 CX 的期望不断发展，公司如何才能提供始终如一的出色体验，让客户满意，甚至可能让客户赞叹不已？
发布于 2022-07-05 11:15:20 | 阅读 15684
2022 年 5 月全球智能手机市场销量环比下降 4%，同比下降 10%，至 9600 万部。这是连续第二个月环比下降和连续第 11 个月同比下降。
发布于 2022-07-01 10:08:37 | 阅读 14202
2022年5月全球手机市场销量环比下降4%，同比下降10%，至9600万部。这是10年来第二次跌破1亿部。
发布于 2022-06-28 15:33:57 | 阅读 15804
随着未来越来越多的汽车连接上自己的互联网，它们将能够与其他车辆“沟通”，以保持重要的，有时是至关重要的信息。
发布于 2022-06-23 16:51:04 | 阅读 21990
人工智能应用到的领域越来越多，工业制造、农业生产、服务业……人工智能在各个领域的应用开始不断加速。在客服服务领域，人工智能的应用也是如此，越来越多的纯人工服务，变为“人工智能客服+人工客服”，然而在实际应用过程中，也出现了令人哭笑不得的尴尬现象。
发布于 2022-06-06 10:32:54 | 阅读 15823
IDC 发布报告称，2022 年全球智能手机出货量将会减少 3.5%，降至 13.1 亿台，不过 2023 年将会增长 5%。
发布于 2022-04-28 10:42:29 | 阅读 23434
最近和几个同业的朋友讨论智能客服的发展趋势，都有同样的疑问就是智能客服产品同质化很严重，实现的功能如出一辙，无非运营角度增加对机器人的指标定义，优化客户体验。
发布于 2022-03-29 18:27:31 | 阅读 16510
智能客服需要更加科学、精细地运营才能再上台阶，尤其在这个过程中，“人”不仅不应该被替代，反而更应有所作为，在智能培育中发挥更为重要的作用。
发布于 2022-03-14 10:29:18 | 阅读 28124
无论是否受疫情驱动，数字创新都已将人工智能带入许多企业运营的核心。正如《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)所报道的那样："人工智能和分析正在提高生产率，提供新的产品和服务，强调企业价值，解决供应链问题，并推动新的初创企业。"
