发布于 2022-02-21 11:03:03 | 阅读 46015
在传统观点看来，2 月 14 日的情人节必然会带动西方市场对交友类 App 的需求，从而让下载量大幅上涨。
发布于 2022-02-21 10:59:55 | 阅读 43157
2月18日，工信部通报2022年第一批侵害用户权益的APP，共包含107款APP，视频、直播软件成为重灾区。
发布于 2022-02-18 17:57:21 | 阅读 33454
本文将主要讨论两个问题：1. 复盘Web 1.0到Web 3.0，游戏行业经历了哪些变化?2. 游戏进入深水区，Web 3.0究竟是风口还是泡沫?
发布于 2022-02-18 17:53:51 | 阅读 33622
低代码并不意味着低风险。企业鼓励更多人员开发应用程序，然而低代码开发会产生新的漏洞，并可能隐藏安全问题。
发布于 2022-02-18 17:52:20 | 阅读 40760
综合来看，VR/AR技术尚有较大的上升空间，整体技术成熟度还难以满足元宇宙的应用需求。预计当VR/AR核心的显示技术Micro-LED屏幕实现低成本可量产，中间的交互技术实现成熟的意识交互、触感反馈等全方位感知交互之时，VR/AR产品或将率先在互联网B端掀起终端设备变革之潮，并逐步在C端扩大普及率与使用强度。
发布于 2022-02-18 16:27:34 | 阅读 37986
人工智能(AI)有望在2022年及以后的呼叫中心发挥重要作用。在呼叫中心中采用人工智能不仅是为了改善客户服务，也是为了提高整体运营效率。
发布于 2022-02-18 16:18:26 | 阅读 32311
在过去的两年中，我们已经简要地谈到了这样一个事实，即企业加速了数字化转型，并将今天的客户转变为数字优先的消费者。这将塑造2022年--今年将是我们定义客户体验(CX)新时代的一年。以下是我们预计在2022年全年将看到的一些主要客户体验趋势。
发布于 2022-02-18 16:13:32 | 阅读 37669
客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。销售先行，客服断后。作为客户体验链上的上下游，你说该不该呢？跟同行沟通，经常有这样的抱怨：销售太强势，好处他们占了，还经常让客服背锅……
发布于 2022-02-18 16:08:32 | 阅读 35927
沟通过程不畅，效果不理想，同样也给质检员造成很大的压力。出于自我保护，质检员只好尽量避免与座席去沟通，沟通越来越少，最后演变成了质检员觉得座席屡教不改，座席认为质检员总在找茬，双方互相埋怨，心生芥蒂的致命循环。
发布于 2022-02-18 16:00:20 | 阅读 46586
科技的飞速发展直接影响着社会经济等各项事业的演进模式。客服产业在人工智能赋能之下，亦催生出了新样貌、新业态、新场域，“人工智能+客服产业”的新格局已成雏形，在服务产业领域中具有自动更新、分析、“思考”、预测功能的AI工具产品正在成为业界主流。
