发布于 2018-04-13 16:54:07 | 阅读 34539
客服行业是什么？传统观点认为客服行业是为客户提供服务的行业，包括客户（外部服务需求者）、客服（专业服务提供者）和客服中心（连接前两者的桥梁）。
发布于 2018-04-12 18:15:53 | 阅读 39659
本次更新的主要内容为：新增客服同时发送多张图片，成员管理导出当前客服信息，优化工作质量页面的质检统计增加参评数等。
发布于 2018-03-21 17:44:03 | 阅读 29283
发布于 2018-03-20 13:44:39 | 阅读 40621
环信视频客服新增共享手机桌面功能，客户可以将手机桌面共享给客服人员，客服人员通过看到客户的手机桌面指导客户完成证券开户、故障排查等操作，打造更贴心的客户服务体验。
发布于 2018-03-12 12:04:43 | 阅读 28276
“消费降级”一词也开始频频出现，这个词一定程度反应了近两年中国社会的整体经济和社会心态的走向。
发布于 2018-03-08 17:33:13 | 阅读 28316
发布于 2018-03-02 14:48:53 | 阅读 27909
发布于 2018-03-02 14:17:41 | 阅读 29196
电视剧《人民的名义》获得了不俗的收视和口碑，其中“丁义珍”式窗口令人印象深刻。该类服务窗口低矮，缺少便民座椅，有玻璃阻隔，前来办理业务的市民不得不扭着身子
发布于 2018-03-02 11:15:47 | 阅读 26493
对于这样的主题，笔者还是不够淡定，因为当今社会的技术发展太快，看到未来三年的变化不是件容易的事，也因为谈过这个主题的人不在少数，都颇有思想和见地。而下文，笔者尝试从个人的角度去看看2020年的客户中心是什么样，这纯属抛砖引玉。
