发布于 2019-07-15 14:30:27 | 阅读 35926
随着互联网的不断发展，区别于传统电话客服的另一种客服形式越来越占据主流服务市场，即在线客服。笔者公司的在线客服是通过互联网络直接面向广大客户端，为客户提供各项咨询、报修等服务，维护公司与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务型岗位。当然，在线客服的效率主要取决于与客户沟通时的案头时长，如能做到有效缩短案头时长，则能大大提升在线客服的服务效率水平。
发布于 2019-07-15 14:25:51 | 阅读 35362
可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话，所以每次跟客户沟通就滔滔不绝，而大部分客户在不耐烦的听完后就给了一个“差评”。 而真正的服务高手说过：客服耳朵要比嘴巴重要！在服务中，80%满意率要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
发布于 2019-07-15 14:05:46 | 阅读 38395
客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服人员，应如何巧妙的应对客户的来电或现场投诉呢？
发布于 2019-07-15 12:10:02 | 阅读 33996
介绍了客户成功的“道”，即是什么、为什么、什么时候做，以及“术”，即怎么做。 有这两点还不够，需要正确的“人”才能落地，“人”包括恰当的组织架构和合格的人才。
发布于 2019-07-15 12:06:11 | 阅读 36930
AI的快速发展激起了很多人的学习热情，但是初学者苦于大量的手动编程而止步不前，有没有一种编程语言可以让那些在计算机科学和数学领域专业知识较少的人，也能使用简洁的代码量来完成具体的AI应用呢？
发布于 2019-07-15 11:17:05 | 阅读 47080
做不做中台，可能不是很多公司的第一优先级，作为一个不被善变的用户和市场抛弃的企业，想方设法持续提高企业对于⽤户善变的响应能力才是最重要的。
发布于 2019-07-12 18:37:53 | 阅读 33791
好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂二百多斤，环信25万移动开发者之一的“穿裤衩闯天下”今天给我们带来了一款基于环信即时通讯云(环信音视频云)开发的免费开源灵魂社交APP，国内首个程序猿非严肃婚恋交友应用——猿匹配。
发布于 2019-07-12 11:19:11 | 阅读 28806
这是一套完整的数据分析案例，希望大家能自己动手尝试，去探索更多有趣的案例，做个有趣的人～
发布于 2019-07-12 11:09:27 | 阅读 27308
近日，安永发布针对欧洲地区的最新 5G 调查报告，列举了众多运营商需要关心的关键目标，前景不容乐观。此前，全球移动通信系统协会 GSMA 曾针对欧洲地区的 5G 部署发表观点称，如果禁止中国供应商加入，欧洲 5G 网络的部署成本将增加 620 亿美元，使用时间将推迟 18 个月。
发布于 2019-07-11 16:35:47 | 阅读 29904
一种名为 Agent Smith 的新型 Android 恶意软件已经感染了 2500 万部手机，其目的是推送广告或劫持有效的广告事件。
