发布于 2018-03-05 16:03:01 | 阅读 19900
如今，Facebook终于要拿出这部分功能，作为智能客服系统向所有小企业主提供服务。尽管中国智能客服已经不是新鲜事物，但我们或许还能在Facebook的做法中找到一些可以借鉴的观点。
发布于 2018-03-02 11:28:05 | 阅读 19328
曾鸣：湖畔大学教育长、阿里巴巴集团合伙人，曾任阿里巴巴集团执行副总裁、参谋长。1998年获得美国伊利诺斯大学(University of Illinois at Urbana- Champaign)国际商务及战略学博士学位。
发布于 2018-02-02 16:11:20 | 阅读 30823
人们常会发现，一些人工智能企业的业务跨度是如此之大：左手跟银行、保险公司合作，分析处理客服电话录音，右手还和汽车企业合作，内置交互软件，与此同时，可能还在给一些地方政府和事业单位做数据分析……
发布于 2018-01-22 11:01:23 | 阅读 54414
2017年度CEIA中国企业IT大奖近日在京正式发布。包括亚马逊、阿里云、华为、IBM、Salesforce、Google等巨头，以及一批国内最优秀的SaaS企业纷纷上榜，其中环信凭借在AI等前沿领域的快速落地以及成熟的行业解决方案能力荣膺最佳客服SaaS提供商奖。
发布于 2018-01-12 14:54:09 | 阅读 20628
Naveen G. Rao，英特尔公司全球副总裁兼人工智能产品事业部总经理，他同时也是一名神经网络科学家、处理器架构师和企业家。在CES 2018上，科技行者与他进行了深入的对话。
发布于 2017-12-29 15:14:43 | 阅读 24045
在今年10月，企业微信正式从微信事业群广州研发部独立出来，这个约200人的团队被重新命名为“企业微信产品部”，由黄铁鸣担任企业微信产品部总经理，向张小龙汇报。而在微信对每年最重要的活动“2018 微信公开课 Pro 版”的预告中，企业微信也被摆在与微信支付、小程序并重的位置。
发布于 2017-12-14 14:00:04 | 阅读 49204
无论客服人员多少，本着客户为先的原则，我们提供的服务应当始终是专业的，那么问题来了：即使是小客服，如何营造大氛围?我们结合了5W+家大中小客户的最佳实践诘取了一些实操技巧，希望对你有帮助，带来运营灵感。
发布于 2017-12-13 11:43:13 | 阅读 48438
本报告从云客服的整体市场现状入手， 展现当前云客服产业链全景、 市场规模、 厂商及用户现状；然后对包括金融、教育培训、文化娱乐等行业的潜力用户特征进行解读； 最后就整体产业发展做出趋势性的预测。从报告内容我们不难发现，环信客户互动云覆盖了包括金融和教育行业标杆客户TOP10，行业解决方案优势凸显。
发布于 2017-12-07 14:17:53 | 阅读 26767
企业传统的客服系统正经历着从语音客服向全媒体客服、从服务客服向营销客服、从人工客服向智能客服的转变过程。那么，今天的企业应该选择怎样的客服系统?应该建设怎样的客服中心?应该建立怎样的客服体系?
