发布于 2019-09-18 16:41:01 | 阅读 19680
目前客服的智能输入、答非所问，客户等待时间长的现象很是严重。那么客户服务过程中最大的“痛点”是什么？
发布于 2019-08-14 15:14:03 | 阅读 19159
无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。
发布于 2019-08-14 14:59:08 | 阅读 35629
国内的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端形式在很多场景下是非常必要的。
发布于 2019-07-29 15:25:59 | 阅读 19198
随着互利网进入下半场，ToB行业涌现出了一批极具活力的优秀企业。其中既有久经沙场的顶级玩家，又有初出茅庐的种子选手。
发布于 2019-07-29 15:03:59 | 阅读 20057
“无论黑猫白猫，逮住老鼠就是好猫”，这些创业服务商中的尖兵的意义不囿于其企业规模大小，估值高低，更重要的权重是其在生态圈中所能发挥的作用，以及其技术创新在驱动行业发展提供的贡献力。
发布于 2019-07-01 11:19:54 | 阅读 79054
近期，环信热心开发者-穿裤衩闯天下使用环信IM开发了一款实时聊天应用，包含简单的服务器端，现在正式开源给小伙伴们。感兴趣的同学可以一起搞一下哦。
发布于 2019-06-04 10:07:01 | 阅读 30987
商业界已经发生了翻天覆地的变化。更多更好的技术平台带给客户惊人的业务及服务，比如在线聊天和聊天机器人。最初是互联网，然后是数字化，现在是人工智能、云计算和物联网正在抢占商业平台。
发布于 2019-06-03 10:47:33 | 阅读 20037
为了走出困境，得以生存，客服行业企业首先要做的是了解市场发展趋势，然后根据市场需求调整发展战略，优化内部管理，输出更符合市场需求的产品和服务。
