发布于 2022-08-29 15:18:28 | 阅读 85700
根据麦肯锡的数据，60% 左右的银行客户使用数字渠道，25% 的银行销售以数字方式进行。银行正积极利用这一趋势，通过拓宽数字渠道，建立更牢固的客户关系，提高品牌忠诚度，并创造更多收入。然而，这种数字化是一把双刃剑。随着银行提供更多价值，如果客户找到更好的优惠，他们就会更积极地更换供应商。
发布于 2022-03-14 10:21:25 | 阅读 27141
在《客户关系管理:战略框架》中介绍了精益化的客户关系管理框架。随着数字化应用的逐渐深入以及消费者个性化需求趋势明显，需要利用数字化工具结合客户发展来重新研究客户关系管理的框架体系。本文提出了客户关系管理的S5C框架用于指导数字化时代客户关系管理的实践。在客户价值优化的战略（Strategy）下，打造数字化触点体系：化的交流和互动（Communication）以及实现产品、服务、活动小批量定制化（Customize）。
