11月17日下午，由IT桔子与拓扑社共同举办的“2017 IT桔子企业服务峰会暨拓扑社成立两周年庆典” 在北京顺利召开。作为企业级服务领域的高端盛会，各个细分行业领军企业的CEO和合伙人超过200人参会。此次活动最重要的一环，就是拓扑社通过大数据工具发布了「2017企业服务千里马榜」，环信作为客服行业唯一企业入选，无愧行业领军地位，AI优势初露锋芒。
拓扑社借助IT桔子对投融资的数据覆盖能力，对2017年的企业服务一级市场企业进行了详尽的回溯复盘，整理出了这份「2017企业服务千里马榜」。如果说10亿美金估值的企业可以被称为独角兽，那么10亿人民币估值的企业，他们可以被称之为千里马。在过去的一年里，经历了2016年资本寒冬的洗礼，今年中国的企业服务市场开始整体复苏，回到了快速发展的快车道。云计算、大数据、SaaS、安全、客户服务等行业也纷纷回暖，融资额也水涨船高。
2014 年，环信在“连接人与人”的即时通讯云基础上，拓展一条“连接人与商业”的新产品线-环信移动客服。随后该产品将环信带入了百亿级的客服软件赛道。2017年环信移动客服品牌升级为环信客户互动云，环信客户互动云整合了环信全球领先的即时通讯云、服务云、智能客服机器人和营销云产品线，通过人工智能和大数据赋能，为企业提供从客户互动渠道，到客户服务，再到精准营销的全流程客户互动解决方案。目前已经覆盖了数十个优势垂直行业，服务了包括泰康在线、中意人寿、中信证券、奔驰、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、银联、神州专车等典型客户。
在客户服务赛道，整个客服软件的市场规模在100-200亿之间。在传统客服软件市场中，因为包括运营商、软硬件服务商、行业ISV/SI等各方割据，市场份额非常离散，而 SaaS 客服时代下，头部企业会吃掉绝大部分市场份额。在SaaS客服时代，作为一款杀手锏产品智能客服机器人对于公司的整体战略至关重要，所以环信在2015年就开始布局自有智能客服机器人研发团队。环信CEO认为重要性体现为两方面，第一，智能客服市场规模充满想象。中国客服上下游产业链有五六千亿规模，主要来自600万左右的全职客服。未来几年，这五六千亿中的绝大部分会因智能客服机器人的普及而被释放。第二，SaaS 客服领域已结束第一阶段之争，基础软件战争已经结束，现在进入决胜局，而 AI 能力是决定胜负的关键。
作为国内领先的人工智能企业级服务能力平台，环信智能客服机器人包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法，结合环信包括保险、证券、金融、电商、教育、政企等优势行业知识数据积累，提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。极大降低了人工客服工作量，为企业开源节流降本增效，致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。环信也将凭借在AI领域的优势迅速在包括保险、证券、金融、教育、电商等优势行业快速落地复制收割大客户，从而构建新的行业壁垒。
据悉，在入选「2017企业服务千里马榜」的50家企业中，最近一轮融资金额均在1亿元人民币以上。大数据与云计算的占比最高，分别以14家与13家的上榜数量，占据榜单的28%和26%;人工智能企业有6家，占比12%;而办公OA、财税、客户服务等垂直行业，均有1家上榜。可以看到，目前的高估值企业，依旧集中在高技术价值的行业之中，中国的企业级服务的红利期仍然在持续，中国万亿级的企业级系统性机会下此次榜单中或将诞生下一代企业级服务BAT。环信的诗和远方是Salesforce，此次入选2017企业服务千里马榜只是一个阶段性的里程碑，如果脚踏实地，对产品服务和客户心存敬畏，你会发现诗和远方其实一直就在眼前。
这是最好的时代，这是最坏的时代，这是智慧的时代，这是AI的时代!
