谋求用户体验、社区生态、商业化创新


游戏聊天应用与社区 Discord 近日宣布，将把 OpenAI 的人工智能技术整合到其多个平台功能中，包括 AI 聊天机器人 Clyde。

这不是第一个整合AI功能的Web2社交平台。 ChatGPT等AI技术逐渐向C端 普及，展现在人机交互、辅助创作、信息搜索与筛选等方面的作用。

这与Web2社交平台希望增强用户社交和娱乐体验、维护社区环境安全、活跃社区生态等长期需求不谋而合。

Discord的诉求不仅于此，还包括参与并发掘AI技术发展和内容创造过程中的其他红利。

此前 围绕游戏、 W eb 3 、NF T等 话题， Discord形成了较为丰富和活 跃的社区生态，聚集了大量 AI相关技术和应用领域 的 专 业 开发者 和资深用户。 为此 ， 近 期Discord 还宣布推出人工智能 孵化器， 用以资助开发者 。

1 Discord整合OpenAI技术：增强社交功能、娱乐性和社区安全

近日，游戏聊天社区Discord宣布将推出使用OpenAI技术的一系列新功能。

首先，Discord的聊天机器人Clyde将搭载OpenAI技术，用户能把它添加到对话中，实现回答问题、发送表情包、推荐音乐等功能。Clyde可以多线程工作，同时与多个用户聊天，目前仅面对部分用户进行测试。

同时，Discord也在试验AI生成对话摘要功能。在长段对话中，AI可以快速识别重要话题，给出信息概览和对话参与者，省去用户暂离聊天群后需要翻阅大量历史记录的烦恼，保持聊天的时效性，功能默认为关闭状态。

去年6月，Discord就发布了自动审核工具AutoMod。AutoMod可以扫描指定单词和短语，自动拦截消息、提醒管理员和禁言违规用户，保持社区的文明和安全，用户可以选择自带的过滤词列表或者自定义禁用词，该工具已经帮助屏蔽了4500万无效信息。现在用以训练AutoMod的深度学习模型将升级为更强大的OpenAI语言模型。

Discord还预告了两个正在开发中的新功能：一项为多人共享文本到图像AI生成器，另一项为基于Stable Diffusion的开源应用程序Avatar Remix，能通过生成图像模型重新混合彼此头像，代码已经发布在GitHub。

在此之前，Discord已经开始使用第三方AI应用，并建立了AI有关的社区。Discord副总裁Anjney Midha在博客里写到：每月有超过3000万人在Discord上使用AI应用程序，Discord已经和很多AI应用开发者达成合作。

比如AI图像生成器Midjourney，在Discord服务器上有超过1300万会员，超过10%的新用户注册Discord是为了访问和AI有关的社区。

尽管很多用户表达对AI侵害隐私的担忧，Midha表示OpenAI不会记录、存储或使用Discord隐私政策以外的用户信息来训练模型。开发团队希望在保持安全性的同时，用AI来增强用户在社区中的互动和娱乐体验。

2 AI提升Web2社交平台的用户体验

社交平台引入AI逐渐成为不容忽视的趋势。

早前，照片分享社区Snapchat已推出了付费AI聊天机器人“My AI”，用户可以和自定义姓名的“My AI”像朋友一样聊天；在微软和小冰公司发布的“小冰岛”社交平台上，人类用户可以创造人工智能个体，形成一个共同生活的社交网络。

在全球化浪潮下，社交平台的竞争越来越激烈，并持续面临用户增长与留存、商业变现效率等方面的挑战。尤其图文为主的Web2社交平台，在产品形态、用户体验等维度，很长一段时间内少有颠覆性创新。

在传统的社交平台中，用户的一些社交需求已越来越不能被满足——包括缺乏契合的聊天对象、单一的聊天模式过于乏味、和朋友不能同步在线等等。

因而，在AIGC概念在大众层面普及之前，已经出现了部分直观符合用户需求的AI聊天机器人。 但最初的机器人只能进行一些简单的对话。

经过多次迭代升级，目前AI聊天机器人比初始版本更加智能。 Discord的Clyde机器人不仅能随时随地与用户互动交流，还能分析用户的喜好，推荐相似风格的音乐，发送趣味表情包活跃聊天气氛……Clyde很好地扮演了一个虚拟的朋友角色，满足用户被陪伴的心理需求，带来个性化的聊天体验。

此外，AI技术也根据平台需要和不同应用结合，在社交领域释放产能价值，为用户提供更多玩法和可消费内容与体验。

在Discord向全球综合聊天社区发展的过程中，AI应用提升了社群的活跃度和参与度。基于AI技术，社交平台陆续将其他软件的功能引入为内置模块，打造一站式服务，吸引更多用户加入社区。

比如在时间和空间不能同步的社交场合，AI能为用户抓取关键信息和演讲者，自动生成对话摘要，帮助用户实时跟进聊天室的最新话题；网络上流行的AI绘画功能，适应社交需要，衍生为多人合作AI绘画白板，增进用户间互动交流。

同样是AI绘画功能，还可以作为社交平台UGC的辅助工具。制作视频找不到合适背景时，用户可以使用Tik Tok的AI图像生成器，快速生成一张竖版画作。Instagram则是使用AI识别技术描绘照片内容，让视障用户也能浏览图片。

3 借助AI，Web2社交平台探索更接近年轻人的商业模式

社交平台投入资金改善用户体验，构建大规模、高活跃的社区，目前大多仍指向流量变现。

海外主流的内容社交平台上，以年轻人为主的用户群体大多习惯了“核心聊天功能免费+会员订阅服务收费”的付费模式，并且表现出明显的无广告社交软件偏好。同时年轻用户在社交软件中的付费意愿也更为强烈，这促使社交平台向年轻用户的取向发展。

首先，社交平台传统的广告营销模式遇到瓶颈，借助AI探索相对高效的付费订阅模式。

Discord完全没有内置广告，依靠Nitro的订阅服务收费。市场分析认为，在一段时间的免费AI产品推广后，Discord或将考虑把高质量的AI应用添加到订阅内容中，借助社交平台的大流量实现商业变现。正如Apple宣布为广告引入隐私功能后，Snapchat的广告收入放缓后，顺势推出了Snapchat+订阅服务，推出“My AI”以吸引更多付费用户。

其次，年轻用户对新鲜事物的接受度更高，更容易上手使用基于AI技术支持的应用，甚至自己开发、改良AI应用，参与到UGC内容生产中。

Discord已经将Avatar Remix的开源代码发布到网络上，支持玩家的二创生产。目前Disocrd还未对此提出明确商业变现模式，不过，很多以UGC为核心模式的平台都已在探索UGC与AI的结合。

近日Roblox就宣布将在Roblox Studio中引入生成式AI，辅助代码创作和编辑过程。由此降低用户需要的技术水平，使初学者也能把自己的想象变为现实。

Youtube新CEO Neal Mohan也表示，Youtube将在未来几个月内推出生成式AI工具，帮助创作者在视频中实现虚拟换装或打造梦幻的视频场景，提高他们的叙事能力和创作价值。AI技术在不同方面的应用潜能还有很大挖掘空间。

AI技术的广泛应用，也加速了垂类社交平台向综合社交平台转型。Discord从一个游戏领域的语音社交平台，转变为相同兴趣用户的聚集地，AI技术在信息、匹配、玩法上都提供了很大支持。

在信息上，语言转文字、文字转图片、对话摘要等AI技术降低了跨时区、跨语言的全球用户间的沟通成本，作为后台审核工具帮助过滤了很多无效信息，保持高效沟通这个产品的特色优势；在匹配上，AI能分析用户画像进行精准匹配，将用户高效分配到合适的社群中，节约了时间成本；在玩法上，AI已经在绘画、写作、视频领域提供了创新玩法，将来很可能出现更多富有创意的AI应用，增加了软件的可玩性。

4 社交平台引入AI，待解决的问题与应对方式

目前，内容社交平台正通过引入OpenAI技术和扶持第三方AI应用开发者的方式，内外并行，加强对AI生态系统的建设。

近日，OpenAI在官方博客宣布开放ChatGPT-3.5-turbo模型的API，不仅响应速度更快，成本也降到GPT-3.5模型的十分之一，售价为每1000个tokens 0.002美元。对平台而言，能以更低的成本集成OpenAI的技术，这将进一步加快AI和社交平台的结合。

Discord也建立了500万美元的生态系统基金用于人工智能孵化器项目，培养第三方开发者为Discord 开发人工智能应用。Discord为开发者提供技术交流的机会和云服务，并提前透露新功能给开发者。

不过，在各大社交平台的论坛上，AI应用在技术、法律和伦理方面还存在不少问题，受到用户的质疑。

在技术上，AI可能会生成错误、虚假的信息，如Meta的BlenderBot3机器人曾错误地声称特朗普仍是美国总统；有些平台上的年轻用户则会使用“越狱”手段引导AI发送虚假的信息。

尽管AI多数应用在娱乐聊天场景中，但是一些未成年人自身的辨别能力不足，容易轻信AI的回答。OpenAI也在试图改善这一问题，其表示最新推出的ChatGPT-4模型在真实性评分上比社交平台普遍引入的ChatGPT-3.5模型高出40%。

在法律方面，用户担忧AI可能会收集用户的私人信息，侵犯个人隐私，甚至将未授权的信息用来训练语言模型。在GitHub Copilot被集体诉讼的案例中，Microsoft和OpenAI被指盗窃开源代码，违反自己的服务条款、DMCA版权保护法和加州消费者隐私保护法案，并且微软和OpenAI拒绝就诉讼发表评论，则损害了用户对OpenAI的信任。

而在伦理上，自Bing机器人对用户发送侮辱性信息以后，又出现多则类似新闻。在一则事件中，AI将一名40多岁的中年男子认成13岁的小女孩，并做出恶意引导行为，让人对AI聊天机器人的安全性产生担忧。

不同于单纯的生产力工具，在社交平台中AI更多作为一种辅助性工具，参与到用户的互动体验中。对于社交平台而言，注重用户的感受和反馈，防止受众群体流失非常重要。因此社交平台正积极寻找途径，解决AI应用中产生的问题。

在技术没有取得突破性进展的情况下，社交平台倾向于推出更严格的服务条款和隐私政策来换取用户的信任，其次是利用测试的反馈数据来改良AI模型。

Discord在用户第一次使用Clyde机器人时做出警告，提示用户不要向实验性产品发送隐私信息，并且先向头部用户开放测试；Snapchat也选择先向部分用户推出付费版本聊天机器人，再推广到全部用户，并且限制了聊天机器人包括论文写作在内的部分功能。

本文来自微信公众号“东西游戏”（ID:gh_1b4d3bcc1b12），作者：张子约，审核：夏清逸，36氪经授权发布。