36 氪出海获悉，中国品牌出海营销 SaaS 服务商 QuickCEP（快牛智营），于近日完成新一轮数千万人民币战略融资，本轮融资由源数创投领投，老股东复星锐正、初心资本跟投。据了解，本轮融资资金将用于打造大语言模型驱动的下一代 CEP（Customer Engagement Platform）产品，并拓展海外业务。
公司介绍称，QuickCEP 已将自身在 AI 聊天机器人的积累与大语言模型相结合，推出了新一代跨境导购聊天机器人，以大模型赋能出海品牌的营销和客服，满足 DTC 出海品牌精细化运营的需求。
QuickCEP 成立于 2021 年底，团队前身在国内客服与营销 SaaS 领域有 10 多年产品研发与市场经验，并有成功带领团队和业务完成海外上市的经验，2021 年团队正式进入出海赛道，为中国出海企业和海外企业提供全球客户互动营销平台 SaaS 产品。
出海品牌精细化运营需求旺盛
随着海外流量红利消退，中国跨境电商正在通过打造优秀产品及建立品牌获得持续增长。在此过程中，除了企业自身产品过硬、有差异化外，还需要极致的购物体验、优质的售后服务及良性的消费者互动。
公司表示，以上出海品牌企业的刚需成为了 QuickCEP 商业模式的切入点——为品牌客户提供覆盖消费者各个购物节点的 SaaS 营销工具，以提高消费者转化率。截至目前，QuickCEP 已服务消费电子、智能家居、时尚服装等品类的数百家出海品牌，包括 POPMart、PatPat、Cider、Naturehike、创想三维、智能派、赛维时代等。
QuickCEP CEO 陈光介绍称：“出海品牌需要海外全渠道布局和曝光，典型的出海品牌阵地有独立站、Facebook、Instagram 等，这些品牌触点在以前都是各自为战，没有整体协同。QuickCEP 的导购机器人可以接入品牌的独立站、Facebook、Instagram、WhatsApp 等渠道，并且提供了邮件、短信、WhatsAPP 自动化营销的解决方案，底层的 CDP（Customer Data Platform）模块可以帮助品牌管理全域的消费者数据，做人群细分以及洞察，从数据收集分析到营销动作执行都在一个平台完成。”
大模型 + 智能客服产品经验 = AI-CEP
大语言模型的突破性创新，正在加速重构着很多业务场景。然而，通用大模型落地到具体行业应用还存在着鸿沟，需要应用层厂商结合自身经验、行业 know-how 和行业数据打造出落地解决方案。
今年 5 月，QuickCEP 发布了面向跨境独立站客群的大模型导购机器人，为客户提供更低成本、免训练的解决方案。机器人可根据品牌介绍、售后政策、商品信息等，在几分钟内完成训练，即可上线接待客户，提供售前答疑、商品推荐、售后服务、物流查询等服务。
公司方面谈到：“售前导购其实是出海客群的一大痛点，对于高客单少 SKU 的品牌来说，消费者决策难度高，往往需要对产品的特性、参数、维保、物流时长等有了足够了解才能下单，他们渴望及时得到售前答疑。而中低客单价多 SKU 的品牌，因为商品众多，消费者希望根据自身需求得到精准的商品推荐。此外，因为出海场景的多语言和时差原因，以前出海企业做到站内有人工导购支持的成本非常高昂。”
在前大模型时代，做到精准的售前导购需要大量的人工整理和训练工作，但实际使用效果比较局限。公司介绍称，“引入大语言模型后，我们可以给客户提供更低成本、免训练的解决方案。”
目前，QuickCEP 的大模型机器人上线后已服务 10 多家客户，大模型在社交媒体粉丝互动、VOC 收集分析、营销内容生成、营销策略建议方面也有着非常大的发挥空间，公司接下来也会计划陆续推出更多大模型相关功能。
希望做全球化的 AI-CEP
在东南亚地区，尤其是印尼、马来、泰国等数字化经济和互联网快速发展的国家，本地企业对于来自中国功能强大、拥有先进方法论同时具有性价比的 SaaS 软件有了更大需求。
QuickCEP 的产品围绕海外电商和营销需求进行设计，随着服务越来越多的中国出海企业，产品已逐渐适配海外环境。据了解， QuickCEP 已开始在印度尼西亚、马来西亚、泰国、日本等国开展业务，并服务了一批海外本地企业客户。
据陈光介绍，“中国 SaaS 软件出海面临着很多挑战，最主要的挑战体现在几个方面，首先是产品本地化需求和语言支持，特别是东南亚，看上去是一个整体市场，实际上不同国家的商业逻辑，法律和经营管理还是存在不少的差距。
其次是团队管理和文化的问题，SaaS 软件出海想顺利落地，除了团队核心成员要重度参与以外，在当地选择好本地业务负责人和合伙人也十分关键，一个好的本地业务负责人加入能够让出海 SaaS 企业少走很多弯路，在本地的经商环境、招聘、税收及客户的开发维护上，能够大大节约出海企业的试错成本。
最后也是至关重要的问题，就是 SaaS 企业在海外的业务合规问题，从服务器部署，再到数据安全管理，出海企业都要熟悉并了解当地市场的法律法规，只有做好了一定的准备，SaaS 出海业务才能够在安全条件下发展。”
谈到未来战略层面，公司表示，在持续深耕中国出海客群的同时，借助本轮融资 QuickCEP 将持续投入大模型相关产品的研发，并将业务拓展到更多海外国家，最终希望成为一家来自中国的 Global SaaS 独角兽。
投资人观点
源数创投投资负责人沈栋梁表示：源数一直致力于数字化方向的早期投资，在 AI 和跨境数据化方面已经有多家布局，这次投资 QuickCEP 主要是看重 QuickCEP 创始团队是国内少数完整经历企服 SaaS 从 0 到上市全过程的团队，团队在 2B 产品、技术、商业方面都有成熟的经验。QuickCEP 团队作为曾经智能客服和营销自动化领域的创业者，是大模型时代的直接受益者。大模型赋能下的知识抽取、AI 聊天机器人和生成式 AI 能力，将在消费者个性化运营中发挥重要作用，QuickCEP 也敏锐的快速推出了相关产品。同时从商品出海、品牌出海到软件出海，中国企业都展现出了非凡的竞争力，QuickCEP 团队过去在 SaaS 出海方面已经有一定的经验，我们期待 QuickCEP 成为一家具备全球化能力的 SaaS 企业。”
