本报告从云客服的整体市场现状入手， 展现当前云客服产业链全景、 市场规模、 厂商及用户现状;然后对包括金融、教育培训、文化娱乐等行业的潜力用户特征进行解读; 最后就整体产业发展做出趋势性的预测。从报告内容我们不难发现，环信客户互动云覆盖了包括金融和教育行业标杆客户TOP10，行业解决方案优势凸显。
调研发现，伴随着厂商的持续升级，用户的不断扩张，云客服向“康庄大道”大步迈进：
2017、 2018年云客服将会持续增长，年复合增长率持续高于80%;
现阶段国内涌现出大量潜力用户，与成功用户之比达到6.74 : 1;
中型成长型用户成为目前成功用户的中坚力量( 62.3%)，同时超过90%的企业用户选择保持或追加对云客服的投入;
以阿里为首的互联网巨头开始进入云客服市场，并且云计算、 AI、大数据等新技术有力拓展了云客服的产品能力边界。
“千人千面”的潜力用户：教育培训行业潜力用户具备一定规模，从互联网工具向云客服过渡;文化娱乐行业潜力用户几乎从零开始大跨步拥抱云客服;金融行业具备一定的信息化基础，从封装软件和互联网工具向云端转移。
教育培训行业内，近90%的潜力用户为中型企业，原有的客服工具以互联网工具为主( 35.7%);
文化娱乐行业潜力用户集中于小型企业( 65.9%)，并且超过36%的企业原有的客服方式为线下人工;
金融行业潜力用户原有的客服工具以互联网工具( 49.0%)和封装软件包( 31.4%)为主。
详情请看《2017中国云客户市场研究报告》：
环信客户互动云覆盖教育行业标杆TOP客户，教育行业解决方案优势凸显：包括新东方、华图教育、51Talk 、VIPKID、猿题库、跟谁学、粉笔公考、贝聊、纳米盒等。
环信服务了新东方全国30+学校，多级租户支持集团总部管理监控分校，通过全媒体接入接待来自Web官网不同地域以及新东方不同分校公众号的客户。环信智能客服机器人支持报名查询、课表查询、班级查询等场景下的多轮会话，识别访客意图，引导访客给出需要信息。通过机器人自学习和人机协作提高工作效率。新东方是国内规模最大的综合性教育集团，纽交所上市公司，提供一站式终身学习服务。
环信助力VIPKID打造在线教育行业全媒体客服管理系统。作为在线少儿英语行业的领头羊，VIPKID在互联网浪潮下正扬帆起航，破浪前行。截至目前，VIPKID共有超过50万的注册用户，付费用户超过20万 ，并有20000多名北美外教为中国小朋友的英语学习保驾护航。
环信助力51Talk打造一站式在线客服新体验。中国在线英语教育的领导品牌51Talk，创立于2011年，美国纽交所上市公司，股票代码COE，是中国第一家赴美上市的在线教育公司。
环信客户互动云覆盖金融行业标杆TOP客户，金融行业解决方案优势凸显：包括中信证券、泰康在线、银联、金融界、中意人寿、长江证券、广发证券、美利金融、积木盒子、众安、人人贷等。
结合环信全渠道接入、呼叫中心融合、智能客服机器人，中信证券的统一客户联络中心初见雏形。中信证券凭借业务多元化以及自主创新能力，将不断完善和提升服务能力，并将进一步扩大其领先优势。2016年，中信证券实现营业收入人民币380亿元，实现净利润人民币104亿元，净资产收益率7.36%，收入和净利润继续位居国内证券公司首位，公司各项业务继续保持市场前列。
环信通过智能客服机器人和视频客服赋能，助力中意人寿打造保险行业标杆移动客服系统。中意人寿是中国最大合资寿险公司之一，全国14家省级分公司，99家机构通过环信接入中意人寿客户中心微信公众号、中意人寿团险服务微信公众号、掌上中意APP等渠道;
金融界通过环信全媒体接入“金融界、盈利宝”APP、“今日热股、爱投顾”微信等渠道，环信提供全套客服系统API接口供金融界使用，自行开发客服端使用的平台前端界面，满足企业个性化需求;金融界是美国上市的唯一中国财经类互联网公司，为普通股民提供证券投资综合服务。
