不想回家过年的客服不是好老公，不是好妻子，不是好父母，不是好儿女....如何正确开启客服的春(tou)节(lan)模式，这是一个大家都很关注的问题，怎样在普天同庆过大年的喜庆日子里，既让客服坐席得到适当的休息，又不影响需要服务的客户得到良好的体验?环信大学为您提供了四大配置方案，希望可帮助您利用合理的系统配置做好客服工作，让您的客户在假期持续为您点赞"打call"。
还有几天就要过春节啦~想想是不是有些小激动呢?众所周知，春节是阖家团圆的好日子，来自五湖四海的客服妹子辛苦工作一年了，想必都已归心似箭了吧，在这里我们先给奋斗在客服战线上的工作者拜个早年!祝大家新春快乐!狗年旺旺旺~!
如何正确开启客服的假(xi)期(tong)模(pei)式(zhi)，这是一个大家都很关注的问题，怎样在普天同庆过大年的喜庆日子里，即让客服坐席得到适当的休息，又不影响需要服务的客户得到良好的体验?环信大学为您提供几个配置方案，希望可帮助您利用合理的系统配置做好客服工作，让您的客户在假期为您点赞打 call。
假期模式 一 ：
机器人+关键词配置，智能服务最大化：
服务智能化是我们一直在追求的理想客服模式，既可以提高客服的工作效率，也可以减少人工客服的工作负担。假期尤其是小长假可是机器人大展身手的好机会，同样这对机器人的设置也是一次考验。
适用渠道：适用于APP、网页、微信、微博
配置指南：
(1) 开启机器人，配置机器人全天优先接待：
(2) 给机器人配置默认回复和全天禁止转人工，默认回复内容为您的放假时间及相关温馨提示。
这样配置后，假期期间如果访客有发消息咨询问题，由机器人接待不会有转人工的会话。您可以在假期后或假期期间定期安排人员翻阅机器人接待的会话，发现需要人工处理的会话安排回呼或者使用其他方式联系相应客户。如果您开通了“关键字匹配”增值服务，也可以配置需要关注的访客消息中的关键词，更便捷的发现需要人工处理的会话。
关键字匹配功能设置：
进入管理员模式--设置--键字匹配，将需要匹配的关键字添加到匹配项中(可设置多个，中间用逗号隔开)，执行选择发送事件到告警记录面板，这样管理员就可以在上班后看到需要联系的客户会话了。
假期模式 二 ：
开启留言，接纳客户问题反馈：
由于客服需要休假，没有足够的客服资源或者不打算安排值班人工客服的方案较为适用，客户有问题我们提供了反馈渠道，都接纳下来，在假期开工后第一时间联系客户，相信这个方案会被绝大部分客户理解，毕竟大家都在喜气洋洋过大年。很有可能留言中有很多客户在给我们拜年哦。
适用渠道：该方案适用网页渠道
配置指南：按如下步骤配置后，假期期间访客从网页渠道发起咨询时，只能留言，不能创建会话
(1) 在管理员--设置--时间计划中增加“春节假期”的时间计划
(2) 进入管理员--渠道管理--网页，选中要设置的网页插件，开启留言。
假期模式 三 ：
展示公告，温馨休假提示：
如果您的咨询量不是很大，业务咨询可以暂时停止的话，建议您采用此方案。客户也在欢欢喜喜过大年，当然也会允许我们的客服过个团圆年啦，展示个通告板，您的问题等咱们休假上班后一定抓紧时间处理。
适用渠道：该方案适用网页渠道
配置指南：按如下步骤配置后，假期期间访客从网页渠道发起咨询时，只能出现只读公告，不能留言也不能创建会话
(1) 在管理员--设置--时间计划中增加“春节假期”的时间计划
(2) 进入管理员--渠道管理--网页，选中要设置的网页插件，在留言设置中选择“展示默认消息”。
假期模式 四 ：
待接入+关键字匹配，假期后优先处理：
此方案适合没有值班客服，并且咨询不是很多的企业。在欢迎语中预设春节期间休假提示，例如：“欢迎您的来访，2月15日-2月25日我们遵守法定假期在欢度春节，您的问题我们会在2月26日上班后第一时间回复，感谢您的理解!” 如果您开通了“关键字匹配”增值服务，也可以配置需要关注的访客消息中的关键词，更便捷的发现需要优先处理的重点会话
适用渠道：该方案适用网页、APP、微信、微博
配置指南：
(1) 配置欢迎语：环信客户互动云系统提供机器人欢迎语、企业欢迎语、技能组问候语、客服问候语，建议配置时选择其中的一种开启并设置，在这个方案中建议开启企业欢迎语，设置流程：进入管理员模式--设置--系统开关找到企业欢迎语
(2) 关键字匹配功能设置：
进入管理员模式--设置--关键字匹配，将需要匹配的关键字添加到匹配项中(可设置多个，中间用逗号隔开)，执行选择发送事件到告警记录面板，这样管理员就可以在上班后看到需要重点回复客户会话了。
重要提示：使用此方案已定要在未开启“待接入超时结束会话”的情况下
以上四种方案您可以根据自己的需要进行选择使用，当然也可以选择多种方案搭配使用，比如优先机器人接待会话，客户转人工时进入留言或展示公告，或者选择消息进入待接入后设定时间客户可以选择进入留言。我们提供了丰富的设置功能，客服管理者可以大开脑洞想出更适合自己，更合理有效的搭配。
最后再次预祝您日进斗金，新春快乐!
