工作复盘是一种总结经验、指导工作行之有效的方法，包括四个步骤，即：回顾目标、评估结果、分析原因和总结经验，看似简单的四个环节却在实际执行的过程中需要注意诸多问题，本文提出复盘过程中存在的21个“坑”，为我们工作复盘起到警醒作用，使得我们的复盘更加有效。

按照《复盘+：把经验转化为能力》一书，复盘的基本程序包括四步：

1. 回顾目标：清晰、明确、共识的目标为我们树立了评估结果、分析差异的基准；

2. 评估结果：回想实际的过程，对照目标，看看哪些地方做得好，哪些地方有待改进，找到值得深入挖掘的点；

3. 分析原因：对于差异，深入分析，找到根因，发现真正起作用的关键点，是学习的重要一环；

4. 总结经验：基于差异分析，可以找出利弊得失，从中学到经验教训以及未来行动改善建议。

复盘四步曲：看似容易，做到位难

复盘的逻辑、步骤看似简单，实际操作起来，却并不那么容易。想知道有哪些误区，以及如何应对吗？让我们具体来说一说。

01 回顾目标：

你的目标清晰吗？是否形成了共识？是否有明确的分解与计划？

在这一步中，常见误区有三个：

1. 没有目标或目标不清

如果是这样，将很难精准地评价实际结果，也会影响到后续的差异分析以及经验教训，不利于充分从复盘中学习。

对策是，尽可能细致地分解、描述目标，可以参考SMART原则，使目标明确具体、可衡量、有挑战性但可实现、相关、有时限。

2. 目标缺乏共识

团队成员对目标理解不一致，没有达成共识，会影响到大家在执行中的相互配合，也会导致对同一件事、同一个行动的理解、评价不一致，从而发生分歧、矛盾或冲突。

解决方案是应事前充分研讨，就目标达成一致，并明确展示出来。

3. 缺乏对目标的分解以及实现目标策略、步骤的规划

行动前是否有清晰的规划，有助于理清复盘主线，找到失败和成功的根本原因。否则，大家会提出很多不可验证、甚至有其他副作用的“马后炮”，也没办法以计划为准绳来衡量实际执行过程中的不足。

对此，建议团队在行动前要就实现目标的策略、行动计划进行周密安排，制定可执行的计划，以此为准绳来进行差异原因分析。

02 评估结果：

是否客观、完整？有无差异？

复盘的第二步评估结果，常见误区包括三个：

1. 报喜不报忧

很多人参与复盘时，因为种种原因，害怕暴露自己的不足，只说成绩，不谈缺点。造成这种现象的原因是多方面的，因此，解决方案也需要“对症下药”。要明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放的心态，坦诚表达。

2. 盲人摸象

在现实工作中，一些项目或事件非常复杂，需要很多人的配合。每个人站在自己的层次、视角，只看到局部或碎片，很难看到全貌，从而产生“盲人摸象”的状况。

对策是：确保所有主要利益相关者都到场，充分沟通，并使用诸如“思考的罗盘”、“因果回路图”等系统思考工具，让大家看到全貌、看到完整的动态、看到驱动这些变化背后的关键因素。

3. 罗生门

罗生门指的是因为每个人的价值观、诉求、经验等差异，大家对同一件事有不同的理解，无法达成共识，甚至沟通。这也是在复盘评估结果环节经常会遇到的一个问题。

对策是需要对立各方深入坦诚地沟通，必要时可借助人证、物证或其他辅助工具来进行“实景重现”。要鼓励换位思考，跳出本位，多站在其他人的角度和立场上思考问题。

03 分析原因：

是否深入、找到根因？反思自我？

分析原因是复盘最主要的环节之一。这一环节出现的问题也很多。

主要误区有如下三个方面：

1. 分析不深入

很多人在复盘时，只是“蜻蜓点水”，浅尝辄止，没有进行深入挖掘。找不到根本原因，容易“就事论事”，或者“头痛医头，脚痛医脚”。

对策：运用系统思考工具，找到关键影响因素及其关联关系；同时，使用“what...if...”工具，推演各种可能性。

2. 归罪于外，推脱责任

在复盘中，许多人将原因归咎于外部因素，对自己的责任避而不谈或想办法推脱，失去了客观、公正性，也是封闭、防卫性心态，与复盘的学习精神背道而驰。

对对策是：领导人以身作则，多反思自我的不足，作为表率，影响他人；同时，应坚持客观、审慎的态度：成功了，多想想客观因素；失败了，多找找主观原因。

3. 没有重点，无所不包

有时候，在做复盘时，暴露出的问题很多，领导就揪住每一个问题，什么都要进行分析。最终导致团队复盘会议非常冗长，大家感觉沉重；让会议太复杂而难以驾驭。

对此，建议的解决方案是：抓住主要矛盾，就核心问题、关键挑战深入分析。与其贪大求全，不如在一点上谈透，真正产生效果。

04 总结经验：

是否找到真正起作用的关键点？是否可控？是否具体、可落实？

在第四步“总结经验”中，常见误区包括：

1. 快速得出结论

要从纷繁复杂的原因中找出根因，需要审慎地分析，但许多人很容易快速地下结论。

提醒大家思考：得出的结论是个案还是规律？它是否适用于其他情境？

2. 好高骛远

在总结经验教训环节，一些人也会把“矛头”指向上级，指向外部，提出一些不切实际的期望，例如“下次，要是能如何如何就好了”。实际上，这也是一种受害者或小媳妇心态在作祟。

对策：关注自己能控制的事情，而不是寄希望于超出自己控制范围的外部力量。

3. 无后续行动

复盘并不能只是停留于获得一些经验或教训，必须落脚到未来行动改进。但是，很多复盘却只是到了总结出经验教训就结束了，没有后续的行动。这样就会让复盘的功效大打折扣。

对此，建议的解决方案包括：制定清晰的后续计划，包括开始做什么；继续做什么；停止做什么；同时，区分轻重缓急，明确资源匹配与人员分工，把后续改进计划切实落实到位。

05 结束语：实践复盘的三个要点

“复盘”不同于一般的工作总结。要想把复盘做到位，必须把握如下三个要点：

1. 理解复盘的精髓、原理、应用范围；

2. 掌握复盘的步骤、流程与引导方法；

3. 具备丰富的经验与一些必备技能，能够有效应对复盘中可能遇到的各种“误区”，把每一步做到位，真正让大家有收获。

作者：邱昭良

来源：华章管理 ID：hzbook_gl

选自：《复盘+：把经验转化为能力》