客服人工智能化3年有哪些发展？什么行业，适合AI改造？AI改造一个行业的拐点什么时候到来？客服人工智能兴起对客服产业有哪些深刻影响？作为走在创业一线的实践者，环信CEO刘俊彦对于人工智能在客服行业的应用和前景会有哪些思考与预见？10 月 30 日，我们一起来听听他的解读。
人工智能是未来几十年的趋势，大数据、算力、算法三大发展基础已经就位。人工智能正逐步深入各行各业，加速经济结构优化及行业智慧化升级。政策支持加上资本推动，智能语音、视觉识别、无人驾驶、AI 安防、AI 医疗等人工智能赛道都已经有布局者出现。
智能语音的发展可以说走在人工智能应用的前列，这与庞大的市场需求密不可分，据公开数据显示，2017 年中国智能语音市场规模达到 105.7 亿元，2018 年将达到 159.7 亿元。其中，客服行业作为智能语音应用的重要细分领域，也出现了一些重量级玩家，环信必然位列其中。
环信联合Gartner发布了业界首个AI客服报告
环信(北京易掌云峰科技有限公司) 成立于2013年，是国内领先的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。
目前旗下包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云和全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是目前国内唯一拥有从云通讯到云客服，再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业级服务公司。近期环信又重磅推出了环信实时音视频云产品和环信智能外呼机器人产品。环信正在一步一步通过自身产品线的扩张和生态体系的完善，践行着中国Salesforce的梦想。
截至 2017 年底，环信服务企业用户数十万。以其发展潜力先后获得经纬、红杉、SIG、银泰嘉禾等知名机构投资的青睐，目前已经完成亿元级 C 轮融资。
截至2017年底，环信服务企业用户数十万。以其发展潜力先后获得经纬、红杉、SIG、银泰嘉禾等知名机构投资的青睐，目前已经完成亿元级C轮融资。
【分享嘉宾】
刘俊彦 环信CEO
刘俊彦毕业于伦敦大学国王学院，计算机硕士。17年研发经验，先后任职IONA，RedHat。作为走在创业一线的实践者，刘俊彦对于人工智能在客服行业的应用和前景会有哪些思考与预见?10月30日，我们一起来听听他的解读。
【活动时间】
2018年10月30日
嘉宾分享：20：00 - 20：45
问答环节：20：45 - 21：00
【主题大纲】
客服人工智能3年发展预测
什么行业，适合AI改造？
AI改造一个行业的拐点什么时候到来？
客服人工智能化三到五年内?
客服人工智能兴起对客服产业的深刻影响
【活动福利】
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