“AI+Big Data+Cloud”等信息技术的蓬勃发展引领着电商和零售业的数字变革，随着新零售在国内迅速崛起，为了满足急速增长的业务需求，宜家中国客户服务中心进行了新一代智慧客服中心的建设和升级。环信从国内外数家一线主流供应商中脱颖而出，将为宜家中国提供全媒体智慧客服中心的整体解决方案。目前该系统已经上线，将用AI全线升级现有客服中心，同时将承接宜家中国所有的线下门店顾客的互联网咨询服务，包括微信公众号(宜家俱乐部等)、宜家中国官网(www.ikea.cn)、官方小程序等多个渠道，以及宜家网上商城的客服咨询等业务。
作为多渠道零售策略的一部分，宜家网上商城(https://www.ikea.cn/cn/zh/)现已上线，已覆盖全国149个城市。为庆祝网上商城的上线，宜家于2018年11月29日至2018 年12月24日，开展线上线下的促销活动，部分产品低至5折起，网上商城更推出9.9元起的送货服务。无论消费者身处何地，宜家都希望为其提供更便捷的购物体验。环信为宜家中国提供了全媒体智慧客服中心的整体解决方案。
宜家现已推出网上商城，覆盖全国149个城市。作为多渠道零售策略的一部分，网上商城拥有超过7000种宜家产品供消费者选择，与之相配合的物流配送网络也正式启用，其中还包括在送货“最后一公里”通过电动车以逐渐实现零排放。
为了庆祝宜家在多渠道零售方面的新举措，2018年11月29日至2018 年12月24日，宜家将在线上线下同步开展促销活动，部分产品低至5折起(具体折扣和商品以宜家官网及各地商场的沟通为准，徐州商场暂不参与此次活动)。为了让顾客体验更便捷的服务，网上商城更加推出每个包裹低至9.9元的送货服务。此次促销商品的价格优惠，同时宜家将保证产品质量，持续为消费者提供高效的售前和售后服务。
网上商城具体开通城市及促销产品请查阅宜家官网：https://www.ikea.cn/cn/zh/
创立于1943年的宜家一直以“为大众创造更美好的日常生活”为愿景，致力于提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。自1998年在上海开设中国第一家宜家商场以来，宜家目前已经在全国20座城市开设了25家商场，而徐州商场也将于2018年11月29日开业。在业务飞速发展的同时，宜家也感受到了中国市场的巨大变化——城镇化、新科技和数字化、以及消费升级。为应对这些变化，宜家将多渠道零售作为商业模式转型的重点之一。而“无论消费者身处何地，都为其提供更便捷的体验”，以及“提供消费者已经习惯的购物方式”，成为宜家多渠道零售策略的主要出发点和重要考量。
环信AI为宜家网上商城保驾护航：
环信部署的宜家新一代智慧客服平台，不仅能大大缓解目前宜家客服呼叫中心居高不下的业务量，降低客户服务成本，同时还可以通过AI赋能来不断优化客户体验，提升效率和客户满意度。
环信机器人4.0产品将极大赋能宜家新一代智慧客服中心，为了解决大量客户出现“买得起，用不起”AI产品的窘境，环信其创新的“AIROOT运营平台”是一个面向客服团队的简单、智能、低成本可持续运营的客服机器人运营平台，将帮助宜家客服团队快速上手，实现短期完成知识构建快速上线，并在后续的知识持续运营中实现“1天+1人+2小时”完成的运营工作量。
同时，由于宜家对于AI的实际落地指标要求高，所以对业务流程和知识图谱梳理，以及数据标注、模型调优等专业需求必不可少，环信的“AIROOT Pro训练师平台”全面打通了从“数据清洗——数据标注——模型训练——效果评测——用户反馈”的完整学习闭环，无需AI算法和软件工程背景，即可独立完成全流程闭环，极大程度的降低了对专业AI算法人员的依赖，使得AI在行业应用中大规模低成本落地变得可能。
“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。相信通过未来更深度的合作，环信机器人创新的三大平台(环信AIROOT运营平台+环信AIROOT Pro训练师平台+环信中文语义计算平台)以及其它环信产品矩阵(环信即时通讯云+环信客户互动云+环信实时音视频云)还将持续深入的为宜家保驾护航。
关于宜家：
IKEA宜家于1943年由其创始人英格瓦•坎普拉德(Ingvar Kamprad)在瑞典创立。历经半个多世纪的发展，如今宜家集团在全球30个国家拥有367家商场。自1998年起至今，宜家在中国开设了25家商场，分别位于上海(3家)，北京(2家)，广州(2家)，成都(2家)，深圳，南京，大连，沈阳，天津，无锡，宁波，重庆，武汉，杭州，西安，苏州，佛山，南通，哈尔滨和济南，1家订货中心位于温州，以及1家体验中心位于北京。宜家一贯以“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用，老百姓买得起的家居用品”为自己的经营理念。
