SaaS企业在发展私有化业务中会遇到不少大坑，一不小心就掉下去，轻者伤筋动骨，重者一命呜呼。那么会遇到哪些大坑？如何跨越？万一掉下去，如何从坑里爬上来？作者根据从业经历和接触到的一些SaaS企业的经验教训，尝试做些分析。
1. 产品大坑
SaaS企业的管理者认为，我有好的SaaS产品，只要把产品从云端部署改变为在用户环境下私有部署，就能满足用户需求。殊不知理想太丰满，现实太骨感。往往碰得头破血流之后，才意识到云上云下天壤之别。
软件在云端部署，有很多资源可以共享，比如服务器集群、虚拟存储、灾备冗余、负载均衡、宽带网络等，使得SaaS软件设计师不需要考虑资源，轻易实现运营级别的要求，比如高可靠性（如99.9%的SLA）、高可用性（随时增加资源）。
就比如用现在的芯片组装台式机，既不用考虑体积，也不用考虑功耗散热，还不必顾忌电磁兼容。但是如果组装手机，很多在台式机时代不是问题的问题，在手机上就会是很大的问题：体积、功耗、散热、电磁兼容，等等。
同样的软件在私有部署环境下，动辄要求20、30+台服务器，性能不够时还要随时添加服务器。而私有化服务器集群成本高，再做备份冗余和负载均衡，又是一大笔开销。用户有限的预算被硬件消耗，分配到软件上的预算自然严重不足。
SaaS运营遇到bug或故障时，可以集中公司优质资源解决问题，这些工程师在自己熟悉的环境，熟悉的编程、代码，还有团队做后盾。
私有部署在客户场地出现故障，又不允许远程登录时，就要靠现场工程师独立解决问题，对私有部署工程师素质提出很高要求，既要熟悉自己软件各种代码和接口，又要熟悉用户的现场环境。而往往私有部署工程师的成本限制了人员质量，这是一个不可调和的矛盾。
总之，SaaS产品如果不加以彻底重构就直接用于私有部署，就会遇到上述几乎无解的问题；如果重构，就是一笔巨大投入。何去何从，考验着管理者的智慧和决心。
2. 部署环境大坑
前面说到，SaaS的部署环境是比较理想的，而私有部署的环境各色各样，仅仅是项目前期厘清环境，对于部署人员就是一个很大挑战。还不用说用户随时随地改变环境，就更加使问题复杂化。
A. 服务器：CPU，集群，热备份与容灾
B. 存储：硬盘/磁盘阵列/NAS/带库，总线/光通道/iScsi，虚拟存储/存储备份/容灾
C. 网络：广域网/局域网/VPN/无线网
D. 数据库
E. 终端操作系统：Windows/IOS/Android
F. 与其他系统/数据集成
3. 客户化定制大坑
A．需求理解的差异性
B．需求描述不唯一性
C．需求的动态变化性
D．验收标准不确定性
4. 售后服务大坑
A．客户期望的现场服务与供应商标准的远程服务的矛盾
B．定制化部分售后服务的非标准化对技术人员的挑战
C．故障定位不仅要分析己方系统，还要分析非己方系统及环境因素
D．解决故障需要多方合作协调
5. 成本高企大坑
A．互联网企业的高工资与客户给出的项目人天低价格矛盾
B．从SaaS移植过来的标准软件特性带来的部署难度造成的项目延期，成本升高
6. 销售的商机来源大坑
A．SaaS企业商机来源重度依赖公司来源，导致客单价小，竞争激烈
B．互联网企业基因导致销售没有长期耕耘大客户/行业客户的动力和机制，宁愿Hunting（收割）而不愿Farming（耕耘）
C．缺乏合作伙伴导致市场覆盖不完整，缺失了从合作伙伴获得商机的渠道
7. 项目管理大坑
A．项目经理未参与前期的销售过程，导致销售和售前挖的交付大坑必须由项目交付团队来填
B．合同小、同时开的项目多，项目经理疲于奔命，无效劳动多，管理成本高
C．与特定客户交互少，误会多，客户满意度低
D．部署和交付不专业，验收困难，收款难
E． 部署、定制化开发往往超出计划时间，增加人工成本，导致项目利润低以致亏损
F． 项目亏损使参与人员拿不到项目奖金，团队中的熟练人员很难保持稳定
总结
Saas企业面对私有部署这么多大坑，如何把这一块业务做大做强，进入良性循环，考验着企业的管理能力、执行能力、战略布局能力。在后续文章中，将试着探讨可能的解决方案。
2018年12月21日
于北京观棠斎
