据国家统计数据显示，全国工商注册的中小企业总量超过7000万家，在中国企业比重中占到了97%以上。全国规模以上中小企业数量达到36.5万家，创造了全国65%的国内产值，贡献了全国50%以上的税收，75%的就业。中小企业是促进就业、改善民生、稳定社会、发展经济、推动创新的基础力量，是构成市场经济主体中数量最大、最具活力的企业群体。在人口红利逐渐消失的互联网经济下半场，怎样通过工具和软件降本增效将是企业需要考虑的头等大事。
随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费、成本低、快速上线、随时扩容的优势将越来越为广大中小企业管理者认可，市场增长潜力巨大。抛却传统呼叫中心配置复杂，部署周期长，需要采购大量的软硬件设备，成本较高等缺点，为何云呼叫中心越来越受到中小企业的青睐呢？小编总结了这五大理由。
一、建设周期短，部署简单
市场主流云呼叫中心服务商例如环信云呼等产品一般都支持即开即用，不需复杂的硬件设置，也免去了系统布置的时间成本，而且管理更加灵活便捷，在效率至上的时代，是企业建立呼叫中心的不二选择。
二、成本低
使用互联网新型云呼叫中心，企业不必购买安装昂贵的专业设备和系统，企业只需轻松开通业务，只要有网，有电脑，即可接入使用。由于不用建立IT系统，所以还免去了系统维护和升级的费用，极大的降低了企业的成本。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。
三、坐席灵活、按需付费
利用互联网新型云呼叫中心的虚拟性和弹性优势，企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模，灵活选择所需的坐席数量，而且只需为开通的功能买单，免去了传统呼叫中心标注化设置，很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展，灵活调整坐席数量。
四、IVR语音导航
以环信云呼为例的互联网新型云呼叫中心普遍支持智能IVR语音导航，用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。
环信云呼叫中心实现7*24小时全天候服务，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。
五、系统整合
互联网新型云呼叫中心主流厂商一般都能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说，云呼叫中心一般会提供开放API接口，帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统，对通讯数据进行存储和统计分析，以及对异地分支机构的一体化整合管理。
由此企业可以搭建自己的运营信息全景平台，为运营决策提供全面的数据支撑。企业管理者只需通过客户端登录管理平台即可实时获取运营数据，比如客户满意度、员工KPI报表和媒体效果统计等，从而简化企业管理流程，降低管理成本。
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