1月15日，CRM领域发生了一件“大事”。

一家名为“微盟”的科技公司在港股主板挂牌上市，因其融资额度高而成为“新经济SaaS第一股”。

微盟集团每股定价为2.80港元，发售约3.02亿股，集资净额约为7.56亿港元。微盟集团上市首日开盘价3.10港元，较2.80港元发售价大幅上涨10.71%。

微盟是针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台。

微盟早期获3.21亿美元PreIPO融资，腾讯GIC为股东。

2018年4月，微盟获得了8000万美元融资。

随后，微盟又引入了腾讯创业基地、上海国和等投资。

之后，微盟再次引入GIC、Crescent、SIG等基金，总规模在1.2亿美元。

虽然也经历了一段时间的亏损，但在资本的推动下，2018年之后微盟的发展呈现迅猛发展之势。仅在第一季度，微盟就实现营业收入1.62亿元，同比增涨106.11%；净利润为1110万元，较去年同期的70万元增涨1485.71%。

在中国CRM资本发展的道路上，“微盟”只是一个“缩影”，太多的中国企业正在这条赛道上拼命奔跑。

CRM领域“百花齐放” 掀起融资热潮

近些年，国内CRM市场颇受资本青睐，一时间掀起了多轮融资热潮，六度人和、纷享销客、销售易、神州云动等都曾获得高额融资。

“纷享销客”的融资规模和融资速度就很大很快。

2011成立，2012年获得IDG资本300万美元A轮融资，2013年中国2B市场预冷，B轮融资受阻。但是自2014年开始，其融资便坐上了火箭。即使2015年资本预冷，依然拿到1亿美元的D轮融资，2016年7月收获E+轮7000万美元，成为移动CRM融资最多的公司。2018年初，获得金蝶金蝶国际3.2亿元战略投资。

在纷享销客创始人兼CEO罗旭看来，“为了在行业占据一席之地，纷享销客只能靠一直奔跑将对手甩到身后。”

这位资深媒体人出身的CEO是这样说的，也是这样做的。

在纷享销客7 轮的融资历史中，金蝶有着特殊的意义，它不仅是第一位战略投资方，也成为纷享销客的单一大股东。

同样成立很早，专注CRM软件云服务解决方案的神州云动于2017年8月获得数5000万元的B轮融资。

和罗旭身上的媒体人“标签”不同，神州云动创始人兼CEO孙满弟完全是搞技术出身，所以对技术有一种天生的迷恋。

“我们把钱主要用于产品和技术研发上。一方面，把CRM产品做好，另一方面是建设PaaS平台，引进第三方合作伙伴与开发者，建立APP商店，建立生态，满足用户的各方需求。”

事实上，神州云动已经将AI技术应用到自己的CRM产品中，形成了很多独特的功能和产品：如潜在客户画像，分析客户类型，标注潜在客户，帮助用户销售；销售天才，根据不同的行业，建立模型，让机器自动学习销售策略，生成更完善的销售策略；联系矩阵、人工智能的自动分析等都已经可以应用。

2016年6月，SCRM服务供应商六度人和宣布完成1.7亿元C轮融资，六度人和的核心团队主要来自腾讯、百度、微软、中兴、金蝶等知名企业，拥有近20项软件著作权。六度人和 CEO 张星亮一直以来都强调，未来的销售产品，一定都基于IM工具延伸。

六度人和的主营产品EC是一款SCRM(社交化客户关系管理)系统，该产品整合了QQ、微信、手机、座机、短信和邮件等各类沟通工具，集客户管理、主动营销、内部协同办公为一体，包含接洽客户、存储客户、维系客户、营销分析四大主要功能。EC最核心的优势在于拥有积累的社交资源和沉淀的销售数据。

成立之初即投身企业移动应用研究，专注深耕企业移动信息化领域已达十几年之久的玄武科技2015年获得复兴资本A轮融资，此后在不断补充资本“能量”，作为专业的移动CRM云服务平台，玄武科技旗下产品玄讯始终以专业的技术创新为驱动，致力于企业移动营销管理SaaS服务的研究及行业深耕。

玄讯旗下产品玄讯快销100，正是基于云计算技术和SaaS云应用、依托aPaaS平台，为中大型快消企业构建营销全过程“闭环”管理体系，帮助快消企业实现了从企业内部业务到涵盖渠道客户、终端门店、异业合作伙伴，最后到终端消费者的连接，打通了快消行业营销管理生态链。

在融资方面比较突出的还有销售易和红圈营销。销售易在C轮、C+轮和D轮分别获得1500万美元、1亿人民币和2.8亿人民币的融资。

红圈营销则在C轮和D轮都收到了数亿人民币的融资。

此外，小满科技、智齿客服、环信等多家CRM厂商也被资本持续看好。

CRM会是又一次“郁金香泡沫”吗？

CRM融资热潮的背后，其实也潜藏着危机。

“站对风口，猪饲料也能飞起来！”，在2012年之后的一段时期，CRM迎来融资热潮，随着市场价值的提升，几乎所有进军这个领域的科技公司都能分的一杯羹。

融资的额度也普遍“水涨船高”。

但从2016年开始，资本对CRM的态度变得有些“暧昧不清”，颇有《三国演义》中描述“食之无味，弃之可惜”桥段的纠结感。

5年前开始融资的企业很多进入D轮、E轮融资阶段，估值甚至超过经营10多年的传统软件企业。而这些企业中，销售规模超过1亿的或者能实现盈利的非常少。

物极必反，月盈则亏，资本市场的过度热捧让CRM市场渐渐趋于理智。

2017年之后，部分CRM甚至出现巨额融资难，融资迟迟不能落地的窘境。

在这段冷静期，中国一些CRM企业“生”得快，也“死”得快，很多没有后续资金支撑的企业快速裁员，苦苦支撑。

有悲观主义者甚至认为，CRM只是资本冲起来的肥皂泡，这个肥皂泡已经到了破灭的时候了。

CRM到底是否是“泡沫经济”呢？

泡沫经济，是由于陷入群体想象，过度投机而导致的商品价格严重偏离商品价值，脱离实体经济的支撑，先暴涨后骤跌的一种经济现象。

当泡沫经济发展到一定的程度，经常会由于支撑投机活动的市场预期或者神话的破灭，而导致资产价值迅速下跌，这在经济学上被称为泡沫破裂。

客观而论，在资本的驱动下，CRM市场确实出现了一些虚热的现象。

但仅仅只是“虚热”而已，这和群体想象过度投机所导致的“泡沫经济”完全不可同日耳语。

资本总希望被投CRM企业不断保持增长，但期待越高，增长率却往往在低限徘徊。

全球知名的客户关系管理软件服务提供商Salesforce2017第四季财报显示，其全年总营收83.9亿美元。

而在国内CRM产品过亿元销售额的企业却“凤毛麟角”。

有评论认为，跟国外相比，国内CRM产品只是满足了老板对销售数据统计的需求，而真正帮助企业提升业务的价值极少。

正是由于投资的虚热，对CRM发展及其带来的价值有过高的期望，才导致2017年之后，CRM的发展面临一些“瓶颈”。

不过，“危机”过后往往也是“转机”。

互联网红利消失CRM须回归商业本质

梳理中国CRM的发展脉络可以发现，伴随国内移动化浪潮的开始，微博、微信等社交软件和智能手机开始踏上舞台，而云计算、大数据、人工智能等技术的深入应用，更使得传统客户服务软件面临巨大的冲击。长江后浪推前浪，旧模式已不能适应市场要求，移动化、社交化、SaaS化成为大趋势。

在这种背景下，中国CRM市场持续高速增长，CRM主流厂商的排名出现了百花争艳的局面。

对企业而言，CRM生态是一个不断增值的平台，帮助企业提升信息化管理水平；对合作伙伴而言，生态平台能助其把信息化方案快速产品化，并共享客户资源；对开发者而言，CRM生态不仅为其提供前沿、开放开发PaaS平台，还协助应用的孵化和推广。

在移动互联网浪潮洗礼下，CRM始终助力企业乘风破浪，扬帆远航。

伴随移动互联网红利的消失，CRM产业也不可避免的受到一些冲击。

而所谓互联网红利也是一个时间属性很强的东西，在某一个特殊的历史阶段，因为某些基础要素发生变化，从而产生短暂性供需失衡。抓住这个“短暂的失衡”，迅速占据市场份额，使得用户数突飞猛进的增加，高筑竞争壁垒，就能形成自己的“商业帝国”，获得商业上的成功。

当互联网带来的红利开始消失，很多CRM公司开始增长乏力的时候，就需要重新思考，要获得长久的商业成功，还是要回归本质，回归核心竞争力，开始竞争产品、创新和效率。

海尔集团CEO张瑞敏说：“没有成功的企业，只有时代的企业”。

纷享销客目前正着力将IM、BI、前端UI 等能力 PaaS 化，未来可实现软件针对销售、市场、出纳等不同场景的千人千面。

神州云动创始人兼CEO孙满弟也认为：“未来的CRM必须建立自己的独生生态，以生态为核心，以应用商店为依托，团结大量的开发者，满足用户更多人性化的需求。”

海比研究预测，中国CRM市场2017年达到43亿元，2020年将达到98亿元，翻了一番。

大浪淘沙，中国CRM在“虚火”过后，前路仍可期……