不能说没有发票
比如有客人咨询“你家可以开发票吗” 必须回答“亲，纤莉秀旗舰店支持开发票的，如果您需要开发票，请在留言中注明抬头。谢谢”
不能说不能分期付款
比如客人咨询“我钱不够了，你家能用信用卡支付吗”或“你家支持分期付款吗”。必须回复“亲，纤莉秀家支持信用卡支付，也支付分期付款哦，只要您满足分期付款的条件即可的”。若回复不支持，被投诉成立一个扣6分。
不能说打款到银行
比如客人咨询：“亲，我没有支付宝，能用网银汇款给你不” 必须回复“亲不好意思哦，我家只能使用支付宝付款的呢！” 再比如客人问“亲，你家能网银支付吗”，须回复：“亲，我家支持支付宝付款哈，只要您有支付宝，网银付款也可以哦”。若回复可以被投诉，一个投诉成立则扣6分
不能直接关闭交易
比如客人拍下订单后，通过电话或其聊天工具告知你，不想要这个款了，要求你帮忙关闭订单，在这个时候，一定不可以我们去关闭客人的订单，必须要让客人自己去关闭交易。如果被投诉，一个投诉成立则扣6分。
不能给除天猫店以外的店铺链接
比如我们家有两个店铺，一个天猫店，一个集市店，客人要买的款式，天猫店没有，不能直接发集市店的店铺链接给她，需要让客人从“淘宝搜索纤莉秀大码女装官方店进入”。
不能骂人
做为客服，我们需要保持应有的礼仪，无论客人说什么都好，我们需要保持冷静，不与客人对骂或争执，这些都不是我们的重点，我们的工作重心是为客人解决困难，解决问题才是我们的工作职责所在。
不能不退款
做为商家，我们不能拒绝给客人退款。这一点是非常好理解的，不得以任何理由来拒绝退款
不能描述不符
客人时常会咨询一些非常细致的小问题，而我们有时候不能每个款都非常了解，这时候，客人的问题，我们就不要轻易乱给回复，必须要在产品描述里找答案。
不能出售假冒伪劣产品
我们是自产自销的产品，不存在假冒伪劣产品。
不能滥发信息
不能不发货
我们的订单每天都有专人去处理，除非和客人有特殊约定，否则也是不存在不发货这个事情。
不能骗取他人财物
不能乱价
不能随便给客人修改价格，尤其是折扣，必须经过申请，同意后方能通知客人。严禁不经申请，私自给客人折扣
不能泄露他人信息
如果有客人用A账号来咨询，用B账号拍下商品，要求在A账号上核对B账号的地址，我们一定要警惕，这种情况下，有两种做法：一，把B账号的地址发到B账号上，然后告诉A，她的地址已经发到B账号上了，请她核对一下。二，直接和客人说，为了保障她的账号安全，请她用B账号来核对地址。
