在线客服

质检记录支持按评分范围筛选

客服模式下，质检记录支持按评分范围筛选。默认值分别为评分设置中的最小值与最大值，筛选结果包含最大值与最小值，支持输入小数。

留言支持批量修改状态

留言页面，操作交互优化，具体包括：

  1. 不选择记录时，支持留言搜索，留言搜索组件已优化。

  2. 选择记录时，支持批量分配、批量修改状态、清除选择。

  3. 导出按钮移至右下方。

客服昵称字段支持输入更多字符

管理员模式-成员管理-客服添加或编辑客服时，客服昵称字段支持更多字符，由22个字符优化为支持50个字符。

客服管理页面区分不同tab页显示及搜索

管理员模式-成员管理-客服，页面优化，具体包括：

  1. 根据客服类型区分为不同tab页显示，不同tab页展示不同类型的客服属性。

  2. 选中tab页，点击添加客服，可直接添加对应类型的客服；搜索客服时只在选中的tab页下进行搜索，点击导出，可导出本tab页内筛选数据。

  3. 增加客服姓名列展示。

历史会话、基础质检筛选优化

历史会话、基础质检，筛选客服时，支持先选择客服所在技能组，再选择客服。

黑名单显示字段优化并支持导出

管理员模式—客户中心-客户信息-黑名单，显示内容优化，包括字段显示顺序调整、操作原因可显示完整；新增导出功能。

新增自定义显示列功能

管理员模式：当前会话、历史会话、基础质检页面，客服模式：历史会话、质检记录，新增自定义显示列（选择表格栏）功能，可自定义列表显示的内容。

API开放平台

  1. 新增修改坐席在线状态接口，具体参考修改坐席在线状态。

  2. 获取历史会话列表接口支持返回访客来源信息，具体参考获取历史会话列表。

云呼叫中心

通话质检支持导出

管理员模式-通话质检，新增导出功能，支持导出通话质检记录。

新增软电话SDK

新增软电话SDK，集成SDK后可使用环信云呼工作台，支持第三方系统集成环信云呼叫中心。集成操作请参考软电话工具条集成。

新增获取历史通话记录接口

API开放平台新增获取历史通话记录接口，具体请参考获取历史通话列表。