访客端
网页访客端支持设置仅人工坐席接待时可主动评价
管理员模式-渠道管理-网站，功能设置-“主动评价功能”设置项下新增“仅人工坐席接待时允许主动评价”设置。开关打开，在机器人接待时，访客端不显示主动评价按钮，即不允许访客对机器人进行主动评价。开关默认打开。
应用场景：访客满意度评价是对此次客户服务体验的评价，即对此次“会话”的评价，主要是对人工坐席服务的评价。因访客对机器人的评价会影响整个会话的评价结果（如访客只评价了这一次），为避免影响人工服务评价的准确性，可开启此开关。
在线客服
基础质检列表新增字段“是否邀请评价”
管理员模式-会话质检-基础质检，新增字段“是否邀请评价”，代表该客服在该会话期间是否有手动邀请访客评价。
应用场景：部分客户不使用系统邀评，要求客服必须手动邀评。而客服是否有手动邀评会作为质检标准之一。
常用语基础设置页面优化
管理员模式-设置-公共常用语，优化如下：
1.UI及交互优化
常用语设置页面优化为左右布局，左侧为常用语分类，右侧为常用语，直观条理。点击一级分类可展开二级分类，点击每个分类，即可查看每个分类下的常用语，支持分页查看。
2.操作优化
当前选中一级分类时，点击左侧分类区的 + 可添加分类。选中某个分类，点击编辑/删除，可编辑分类名称，删除分类。
选中某个分类，点击【添加常用语】，可在当前分类下添加常用语。下载模版、导入常用语、导出常用语、全部删除操作无变化。
一级会话标签数量上限提升至50
管理员模式-设置-会话标签，一级会话标签数量上限原为30，提升至50.
【不活跃会话超时自动结束】提示语可设置是否发送
管理员模式-设置-系统开关，【不活跃会话超时自动结束】提示语添加开关，开关开启，当不活跃会话超时自动结束时，系统自动发送超时提示语；开关关闭，当不活跃会话超时自动结束时，系统不发送超时提示语。开关默认开启。
满意度评价标签支持修改
管理员模式-设置-满意度评价邀请设置，评分选项设置-满意度评价标签，点击时可进行修改。
云呼叫中心
新增短信功能
云呼叫中心新增短信功能。软电话条新增发短信操作，支持坐席在任何状态下（通话中或其他状态）发送短信。具体使用指南请参考短信.
坐席技能组发生变化时实时提醒
呼叫中心坐席签入后，若呼叫中心技能组发生变化，为保证数据准确性，需要重新签入。因此，增加了技能组变化的实时提醒。当坐席呼叫中心技能组变化时，会提醒坐席重新签入。
历史通话客服显示为客服姓名，并支持根据客服姓名筛选
管理员模式-历史通话列表，“客服”一列显示为客服姓名，筛选项中“客服”支持根据客服姓名进行筛选。
注：云呼叫中心为付费功能，开通后可用。
工单
新增数据权限控制
客服模式-工单列表，新增数据权限控制，支持客服、技能组、租户3个级别。数据权限设置入口：管理员模式-设置-权限管理。
支持根据访客手机号筛选
新增筛选项：手机号，支持根据访客手机号筛选工单数据。
支持自定义列显示
点击工单列表前面的⚙️图标，即可自定义显示的列。
注：工单为付费功能，开通后可用。
