【51CTO.com原创稿件】“2020年，新冠疫情的出现对全球经济打击很大，但是，对企业CIO来说，却可以说是一个机遇，可以将危机变为成机会。”Gartner研究副总裁陈勇在接受51CTO采访时如是说道。的确，推动企业数字化发展的不是CEO、CIO，而是新冠疫情。

Gartner研究副总裁陈勇

Gartner 2021年首席信息官议程调查（The 2021 Gartner CIO Agenda survey）调研了来自70多个国家的1847名CIO，得到的结论也再次印证了数字化转型的真正推动者。在新冠疫情的影响下，企业的数字化成熟度水平正在加速发展，成熟度的企业比例也在逐年增高，到2020年已经达到了48%。同时，CIO和CEO的关系也在发生着变化。

处于风险中的CIO（At Risk，CIO无法满足业务需求）比例，从去年的17%降到了3%；事务型CIO（Transactional）比例由16%降低到13%；伙伴型CIO（Partnering）比例从43%升至54%；引领型CIO（Trusted Ally）从25%升至30%，可以看到，更多的CIO与业务并肩前进，甚至是带领业务前进。

陈勇表示，2020年是CIO在整个职业生涯中最关键的一年，CIO一定要抓住这样的机会。根据调查显示，CIO可以通过四种方法来加速数字化业务的进程，包括另辟蹊径、释放更多潜能、抛弃障碍物和资源重新分配。

另辟蹊径

在疫情期间，数字化领先的企业会利用数字化渠道来触达更多的客户，同时增加和客户的交互，例如通过新媒体、社交网络等手段，增加客户对产品、服务的好感度，从而增加忠诚度。此外，领先企业还会加快新产品和新服务的引入。

在IT方面的投入，CIO首先会选择在用户体验方面进行投入，例如使用多媒体、虚拟现实、增强现实等技术来提升用户体验；其次是客户关系管理解决方案的投入以及电商或者门户网站的投入。值得注意的是，容器化、Kubernetes等技术也是企业重点投入的方向。

陈勇表示，CIO需要把握客户的变化趋势，特别是因新冠疫情造成客户行为改变的趋势，然后在前端技术以及后端的架构中做出相应的改变。

释放更多潜能

新冠疫情给CIO带来了很大机遇，企业CEO和业务人员已经认识到IT的重要性，并且更多的业务部门人员会参与到“IT项目”中。据调查显示，80%的CIO通过这次新冠疫情来教育CEO以及业务等其他人员认识到IT的重要性。70%的CIO认为自己会做更重要的项目，由CIO来引导对企业影响较大的项目；69%的CIO让更多业务领导参与到“IT项目”中，从而认识到参与的重要性，并且从中可以衡量IT给业务带来的价值，同时CIO可以更好地了解业务，给业务提供相应的建议。

陈勇建议，CIO要抓住这个势头从而加深和业务的关系，提升在企业中的地位，同时在企业文化方面做出更多的创新。

抛弃障碍物

新冠疫情对企业最大的影响就是供应链断裂，包括企业的业务供应链和IT供应链。据调查显示，18%的企业供应商可信赖程度在下降，51%的企业供应速度正在下降。为了保证供应链的正常，企业需要在关键供应商方面有备份，不能只依赖某一个供应链，第二，将原本交给其他厂商的事情变成自己做，第三个是企业自己做渠道。

从技术角度来看，61%的企业将会增加安全方面的投入，58%的企业增加数据分析方面的投入，53%的企业会增加云方面的投入。虽然仍有21%的企业表示会在基础设施方面增加投入，但是近三分之一的企业表示会减少在数据中心和基础设施方面的投入。

对于如何决定未来工作时，Gartner从受访的CIO调研结果中给出了三个建议：一是能够给企业创造价值的部分需要将其最大化，这也是CIO重点要做的事项；二是不得不做的工作尽可能减少投资；三是其他事情不做。

重新分配资源

Gartner预计，2021年全球预算平均增长2.0%，略低于2020年调查的结果（2.8%）。陈勇认为，虽然这一数据相较于往年略低一点，但是在经济遇到重大困难时，IT预算还会增长是鼓舞人心的，而这也说明IT确实能够给企业带来价值。重新分配资源即CIO要把钱用到关键的地方，让资金产生价值。

给中国CIO的建议

陈勇指出，中国CIO和全球CIO比较大的区别在于，中国CIO的技术背景比例较高，这既是优点又是缺点，优点在于更懂技术，了解技术给业务带来的改变，缺点就是对业务理解不到位。因此，陈勇建议，企业CIO需要更懂业务，与CEO和业务部门建立更好的关系，承担更多的工作。

首先，技术背景的CIO需要更懂业务，可以参加相关课程了解业务知识，通过阅读公司年报或会议纪要了解业务，访问客户理解客户需求以及购买原因，从而更加了解企业的业务。

第二，加强与CEO的关系。首先要了解CEO关心的内容，用CEO听得懂的语言进行交流，同时，与CEO交流要更加自然。

第三，与业务部门建立更好的关系。一般来说，业务部门是需求方，IT是供给方，IT很容易变成被动的角色。因此，在业务部门提出需求时，CIO要看到背后的实质，帮助业务部门真正提升业务产出，而不仅仅是满足业务部门提出的需求。

此外，陈勇表示，企业CIO还会承担能力输出方面的工作，即研发的数字化产品除了企业自己使用，还可以进行对外售卖，进行能力输出。这就需要CIO具备更多能力，包括市场能力、管理投资收益能力，将自己看作是企业家。

如何成为合作型CIO和引领型CIO呢？陈勇给出了自己的建议：首先要评估企业自身IT成熟度，即企业目前所处的阶段，然后结合企业自身定位，找到从现在走向未来的发展之路。

例如，企业现在是事务型的，定位是伙伴型的，就可以指定路径从事务型走向伙伴型转型。企业可以从IT运营模式、IT组织架构、人才、IT资金管理、IT绩效考核等方面进行改变。陈勇指出，通常，企业最少要经历18个月才能完成定位的改变，一般的企业则会经历更长时间。

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