“你好，这里是小电铺客服，请问有什么能帮助您？”
为了进一步提升用户体验，小电铺携手国内领行的即时通讯云平台和全渠道智能云客服平台「环信」，合作打造全渠道专业客服体系及智能AI客服系统，为用户提供独立客服团队支持，30秒内快速响应并回复咨询，帮助入驻小电铺的商户轻松解决售前、售中和售后全流程客服问题。
六大抓手，提升服务效率与体验 随着移动社交时代的到来，社交媒体电商的发展，借助小电铺等电商服务平台，品牌商户有了直接触达消费者的多样渠道，红人博主有了内容变现的多样机会，如何进一步提升这其中的效率与体验，客服就是不可缺少的重要环节，品牌及博主可以通过客服为用户提供更丰富的品牌及IP认知、更全面的咨询服务及更完整的用户体验。 谈起客服，早已从传统的呼叫中心演变为客户互动中心，售前、售后、人工咨询等多环节的专业服务与支持，有效帮助商户提升高净值客户的留存率和复购率。 小电铺与「环信」携手打造的社交媒体电商平台客服解决方案，从简单快速、降本增效、自动识别客户、智能路由分配、智能服务等方面，提升服务效率与体验，升级用户服务水平：
多级租户体系：支持多级管理，多平台客服运作情况尽收眼底。 智能服务：平滑对接环信智能机器人，实现7×24智能服务。
AI赋能，7X24小时客服守候
电商行业的客服咨询场景相对来说比较垂直和封闭，售后环节80%以上都是商品或退款等问题，但却要牵扯人工客服和商家大量时间和精力。
小电铺通过接入「环信」智能客服机器人，7X24小时为用户提供智能问答服务，大幅提升客服效率与商城服务质量。
结合小电铺商城用户特点，「环信」AI客服机器人对常见的咨询问题，如产品规格、质量、快递信息等进行自主学习，能够对简单高频重复问题进行精准有效的回复，缓解用户焦急等待的心情，大幅降低人工客服的维护成本。
针对小电铺商城用户定制的IVR菜单，将咨询较多的常见问题编成导航菜单，引导用户了解相关问题，有效提升用户自助服务的体验。
接入小电铺的AI机器人具备完善的知识库，支持文本、图文、多媒体、自定义菜单等多种消息类型，商户可以一键方便导入，知识库精准匹配对应场景及解决方案。
客服作为平台与用户沟通的桥梁，是电商服务中的重要环节。「环信」作为全球最大的即时通讯云平台及国内领先的全渠道智能在线客服平台，截至2019年底，环信IM云共服务了30万家APP客户，环信客服云共服务了107505家企业。
通过与「环信」的合作，将持续提升小电铺SaaS商城的服务能力，为品牌及达人提供覆盖全平台的专业直播电商解决方案。近日，小电铺正式打通斗鱼平台，双方实现系统互通，目前小电铺SaaS商城已接入微信、微博、斗鱼及私域直播等多场景与渠道。
在微信，小电铺累计帮助10000+自媒体搭建小程序商城并提供一站式电商解决方案，是微信生态最大的自媒体电商服务平台。
整套自研的私域直播电商工具“小电播”最快1天即可开播，帮助大金空调、荣耀、MOVA等品牌商家借助私域直播间实现经营增长。
小电铺与微博达成电商战略合作，为新周刊、跟谁学等知名媒体及品牌的提供专业的微博开店工具。
我们期待，「环信」多年实践经验结合小电铺深耕行业沉淀，让商户在用户体验和投入成本间找到平衡点，让客服系统进一步助力经营增长，让多平台协同与数据安全完美兼顾。
关于环信
环信（官网www.easemob.com）成立于2013年，是国内领先的企业级软件服务提供商，荣膺“Gartner Cool Vendor”。旗下主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，国内领先的全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内唯一拥有从云通讯到云客服，再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企服公司。
