客服模式
新增实时视频功能
支持客服与客户进行实时视频聊天。当APP或网页渠道的客户发起视频聊天时，客服可以在网页端客服工作台接受邀请，开始与客户进行实时视频聊天。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。
注：实时视频功能仅Chrome浏览器在https模式下支持。
实时视频功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
客服端示例： 

视频客服页

APP访客端示例： 

实时视频

新增消息撤回功能
新增消息撤回功能。客服使用网页端客服工作台与APP、网页渠道的客户聊天时，可以撤回2分钟内的聊天消息。聊天消息被撤回后，将在APP、网页访客端消失。
注：移动端客服工作台暂时不支持该功能。
消息撤回功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

对话窗口

 支持显示APP访客端的设备信息
当客服与APP渠道的客户聊天时，会话页面显示客户使用的设备信息，包含IP地址、运营商、操作系统等，帮助客服深入了解服务的客户。
注：暂时仅最新版移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息。
获取APP访客端设备信息功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

聊天窗口

【优化】支持显示待接入会话的访客标签
支持在待接入页面显示等待接入的会话的访客标签，帮助客服优先接待重要客户。
访客标签可能来自：

  • 重复咨询的客户：该客户之前咨询时，客服为其添加了访客标签；

  • 客户被转接技能组：客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签，由于技能组全忙，会话再次进入待接入，此时，管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。

访客接入

 【优化】支持保存客服同事之间的聊天消息
支持保存客服同事之间的聊天消息。客服在“会话”页面与客服同事聊天后，聊天消息将保存在聊天窗口。
注：移动端客服工作台暂时不支持该功能。
【优化】支持显示留言的渠道信息
支持在留言页面显示留言的渠道信息，即，提交留言的渠道（APP、web等）。
管理员模式
【优化】支持多次发送访客超时提示语
支持多次发送访客超时提示语，优化提醒频率和间隔，提升客户体验。
设置方式：进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“访客超时未回复自动结束会话”开关，并设置访客未回复超时时间（第一次发送超时提示语的时间）、提醒次数、提醒间隔、超时提示语，以及自动结束会话的时间（最后一次超时提示语发出x分钟后）。

时段修改

【优化】质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”
质量检查增加指标“单次响应时长超过x秒”，考察客服的“最大响应时长”是否在合理区间。
在会话详情页的“质检”tab页签显示该会话的最大响应时长，以及单次响应时长超过质检标准的次数。

质量检查

Web插件（访客端）
当前版本：V43.15
支持实时视频
访客端Web插件支持实时视频功能，允许客户使用网页端聊天窗口向客服发起视频聊天。
发起视频聊天的方法：在聊天窗口点击视频按钮，发起视频邀请，等待客服接受视频邀请，然后在聊天窗口加入视频聊天。
注：实时视频功能需要在https模式下工作，仅电脑和Android手机的Chrome浏览器支持。
实时视频功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。
支持消息撤回
访客端Web插件支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时，该消息在访客端聊天窗口上消失（桌面聊天窗口和H5网页均支持）。该功能无需额外集成。
消息撤回功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。
移动客服Android SDK
当前版本：V1.0.5
支持实时语音、实时视频
移动客服Android SDK支持实时语音、实时视频（实时音视频）。当客户使用Android APP联系客服时，可以向客服发起视频聊天。
实时音视频功能需要调用Android SDK的接口进行集成，集成方式可参考“商城”demo。
支持消息撤回
移动客服Android SDK支持消息撤回。当客服在网页端客服工作台撤回消息时，该消息在Android APP上消失。该功能由SDK直接提供，无需额外集成。
消息撤回功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。
支持获取设备信息
移动客服Android SDK支持获取用户的设备信息，如IP地址、运营商、操作系统等。当用户使用Android APP联系客服时，可以在网页端客服工作台看到该用户的设备信息。该功能由SDK直接提供，无需额外集成。
获取APP访客端设备信息功能为增值服务，需要在客服端开通才能使用。
关于移动客服Android SDK的集成说明，请查看移动客服 Android SDK 集成。
“商城”demo (Android)
移动客服“商城”demo（Android版）已支持实时视频、消息撤回、获取设备信息这三个增值功能，在网页端客服工作台开通这些功能后，可以先在“商城”demo上体验。
体验方法：
联系环信商务经理，开通上述增值服务；

  1. 下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，选择任一关联，用手机扫描页面上的二维码；

  2. 下载完成后，打开“商城”demo的设置页面，点击“扫描”，再次扫描“手机APP”页面的二维码。

  3. 使用“商城”demo向客服发起聊天，并发送文字消息或发起视频邀请，然后在网页端客服工作台体验上述功能。

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