文/春阳，7SCRM创始人，公众号SaaS聚义堂、SCRM思享堂主笔
私域从前两年的概念，到今年范围内大幅度的落地，这已经不是一种共识，而是一种追赶了，挨家挨户都在积极探索私域的落地方案。
每天都有人跑到我们官网上添加我们的企业微信，然后问我们要私域的客户案例和软件功能列表，以便帮他们评估购买什么样的私域软件。
坦率的讲，我们认为要功能列表是一件「战略懒惰、实效很低」的事情，而且这件事情通常不是老板过来要，要功能的一定是采购或者某个品牌委托的乙方。
老板是不会要功能的，老板只在乎你这个东西能不能实现他想要的「场景」，以及能不能「落地」。采购和乙方们往往不具备判断私域软件是否能够匹配业务需求的能力，他们为了完成任务，除了要功能以外，并没有别的事情可以做。
而且从采购的角度来讲，似乎购买功能最多的、性价比最高的软件就算任务完成了。
但我需要提醒你们，私域里面完全不是这样的。如果你是买个办公软件，这样做问题不大，但私域里你买一个功能看起来很多却不能落地的软件，浪费时间和金钱不说，更要命的是，你很可能把私域做的乌烟瘴气，遭受因为客户培育和转化不够的业务损失。
我们在对接客户的时候从来不发功能列表...而只是告诉客户，我们「能解决客户的什么问题」，以及能具体「实现什么样的私域场景」。
私域成不成，并不是你软件功能多不多决定的，不过既然你想聊「功能」，咱们就好好聊一聊。
假如我给你一个私域软件，这个软件有如下功能：
「抽奖转盘」等小游戏功能：你可以用这个功能每天给客户做活动，让他们到你这边玩转盘领奖品。。
「一客一码」功能：这个功能可以让你给你的客户设置一个专属渠道码，当他们给你介绍其他客户的时候，你可以清楚的知道他们介绍了多少个人
「素材库」功能：你可以在素材库上传各种各样的素材，然后平时分发营销任务给销售（比如把这个素材发朋友圈），看他们有没有做营销任务
「群SOP」功能：你可以在群里面做定时的群发
「销售名片」功能：你可以给每个销售生成一个非常炫酷的电子名片，让他们接待客人的时候给客人留下很好的印象
「工作手机」功能：你可以监测每个销售每天所产生的通话和短信记录，并随时跟踪他们的地理位置，看看他有没有偷懒
没想法？
这些功能都是我们这个行业一些头部SCRM厂商的核心功能。
你可能会说你给的这些功能太少了，不能串起来啊，我没法做。
没问题，如果你嫌数量不够的话，我可以再提供一个长达13页的具体功能列表。绝对管够：
7SCRM旗舰版部分功能列表
问题就在这里，功能越多你越没法串起来，你做私域的思路会更加的模糊和困惑。
如果私域靠堆功能就能做起来，那市面上大家都去买个工具不就完了？
不过奇怪的是，你觉得厂商们傻吗？如果这些功能的堆砌本身不能解决私域落地问题，而且会让私域运营者越来越迷糊的话，他们为什么要做这件事情呢？
原因很简单，就是他们自己也不知道自己怎么做。。。。所以他们只能堆功能。然后指望用户自己琢磨，最后如果用不起来的话，厂商们就会说，你看功能都给你了，你用不起来，这不能赖我。
其实写到这里我觉得这个话题就没有必要继续下去了。再写下去会显得我们有些刻薄，我们对友商没有任何攻击性，只是从行业公允的角度来讲，这是我们所有厂商应该遵循的从业准则：以解决客户私域问题为中心，而不是以堆功能为中心。
我们判断一款私域软件做的怎么样，一个很直观的指标就是他是否能够引领你的私域思路，让你的思路更清晰、更落地。如果做不到这一点，在我看来就是糟糕的私域软件，这里并不针对任何人。实际上我们家鲸奇在相当长的一段时间里面，也是这样子的。客户注册了我们的后台觉得很费解，根本无法理解客户旅程和SOP的使用场景。
所以我们当时做了一件很重要的事情，就是砍掉了将近1/3的功能，收窄软件的宽度，至少让客户看起来能知道我们所「解决的问题到底是什么」，对他们「是否有业务层面的价值」，以及「是不是他们迫切想要的」。
其次，我们做了一个非常详细的极速落地试用指南，意图快速交付产品价值：
7SCRM试用极速落地指南
当然更重要的是，我们在公众号里面创作了非常多的文章，挨个讲私域的各个核心环节怎么做，比如说：
甚至从年后开始，我们所签约的每一家旗舰版的用户我都会亲自飞过去拜访他们，看看他们产品用的怎么样，是否真正用得起来。
有人说你这么做没法规模化。的确我们暂时没想着规模化，但我们知道的是SaaS软件的本质并不是什么云计算、多租户，而是我要让客户用起来。他们能从我的软件身上，把我每年收取的年费赚回来，甚至更多。
如果和这个初心背离了，我有再大的销售团队，客户看到我的软件还是一头雾水，不知道私域怎么做，来年也不再续约，那么这样一家企业存在的意义又是什么呢。因为资本扩张的野心？因为企业的生存需要？
我们当然知道，借助一些销售手段再加上功能的堆砌和罗列，以及一些和工具没有太大关系的漂亮客户案例，和来自产品销售“啥都能做”的过度承诺，的确能够让客户抱着试一试的态度买单签约，但是第2年呢？第3年呢？
实不相瞒，在过去的一个月里面，我们有相当一部分客户来自于友商的迁移，找到告诉我们，春阳你们家软件是我所有软件里面看到的最落地的一家。
这话我们自己不认同也不敢讲，因为我们鲸奇SCRM也有很多短板，比如：
我们至今也无法为客户提供一个完整的产品试用版，也没有免费版，为此我们感到惭愧；
我们无法为客户提供客户培育及复购之外的比如红包裂变等功能场景
我们也没有办法真正保证客户用了鲸奇SCRM软件就一定能挣钱，业务就一定能成....实际上也有用了我们软件之后私域做不起来不续约的
有些事情我们做的不够好，但有些事情我们压根就没打算去做，比如红包裂变我们是永远不会碰的。
原因很简单，就像我们开头所说，私域成不成和你的工具有关系，但关系不大。
私域成不成完全是看你提供的产品是否有效的解决了客户的痛点，你的内容是否传递了产品服务的价值，你的团队是否第一时间跟进了客户的需求...
假如你产品一塌糊涂，推送不成体系，内容疲软不堪，执行无法落地，跟进形同虚设....买什么样的私域工具能成呢？自动加人？无限群发？暴力裂变？
只有你本身私域产品不错，策略明确，内容到位，想用工具做规模化的时候，鲸奇SCRM这样的软件才能发挥很大的作用。
如果你在一开始就不知道怎么做私域，那么不见得给你了你红包裂变，给了你销售名片，给了素材库和侧边栏..你就会做了。
实际上我们在售卖软件的过程中，多数时候并不是在讲软件本身，而是帮助客户找到私域定位，明确运营策略，创建推送内容，最后才用软件承载、执行并规模化。
我们并不善于丢给客户一个看起来无比华丽的客户案例PDF，以及一个无比臃肿的功能列表和自己都很难信服的软件报价，然后告诉客户，这是我们的私域解决方案。
这是我们签下「你」的解决方案。
至于私域的问题能不能解决，和我们没有太大关系。我们就一卖软件的。
今天我甚至听说，有些友商为了签下客户，报价完全无底线，看人下菜，一百也卖...
碰巧我们今天也刚刚拒绝了一个要求我们提供不限制账号数的客户...
所有无视商业规律和价值交换的做法终究会付出代价。
这么多年来，中国的SaaS市场起不来，或者被人看不起。
谁也逃不了干系。
本文作者：春阳微信
