发达的网络，突破了时间和空间的限制，打破了人群和知识的界限，同时也崛起了互联网经济。运营商曾经靠广铺线下渠道，地毯式代理获得了飞速增长。然而在现在，当初的线下发展模式已经无法满足当下人们的需求。
线上线下渠道的困境
运营商靠线下点对点营销不但费用高，而且耗时长，更重要的是无法快速循环轰炸，规模效应和成果效应都大打折扣，所以线上渠道的重要性就显现出来了。运营商的线上渠道主要由短信、官网和APP承载，也就是行业内常说的短厅、网厅和掌厅，但线上渠道转型喊了很多年，一直成效甚微。
线下渠道日渐式微、线上渠道经营策略不清，运营商面临着渠道挑战可不是一点半点。
实体难：
来自互联网服务提供商以及疫情影响的冲击大，生存压力大。内部商业模式不清晰，体验不佳。
电渠弱：
线上渠道销售弱，差距大。简单模仿竞品，产品缺乏创新。将自己定位为传统的销售服务，缺乏内容运营，难以引导客户心智。
政企繁：
维系任务繁重，营销不济。一线工具繁杂，赋能不足。政企业务繁多，能力不够。业务流程繁琐，支撑不力。
协同断：
线上线下利益冲突，互不引流。数据割裂，营销分离。赋能不够，各自为政。
中国移动启动改革
在这种大环境下，运营商更需要准确把握时机，建立与业务转型相适应的“线上+线下”深度融合。中国移动全面启动了营销服务体系改革，将整合中移在线和中国移动集中运营中心成立“在线营销服务中心”，聚焦全网线上渠道发展和在线服务质量提升，加快数字化营销服务转型升级。
聚焦互联网渠道变革推动线上线下一体化
长期以来，中国移动的线上渠道建设因组织架构等原因，呈现出多点分散运营的状态。服务资源不集中、不统一的现状影响了用户体验和满意度，导致线上发展业务的增量并不理想。
此次变革中国移动将全面整合线上渠道，做好面向互联网、热线、消息等线上非接触类渠道运营，加快传统线上渠道的互联网化、智能化升级，强化基于场景的精准营销能力，提升基于产品的价值经营能力。
线上触点赋能线下运营促进营销服务深度融合
运营商需要充分发挥实体营业厅店分布广泛的优势，结合行业特点和用户规模等优势，实现线上新型渠道的转型。中国移动营销服务改革将整合外部互联网、10086微信公众号、10086支付宝生活号、抖音、10086APP等各个渠道，集中统一运营。线上线下彼此赋能，让服务更高效、营销更精准。当然，无论哪种模式，最终都是为了通过提高用户感知和获得感，扩大企业新的收益增长点。
5G视频服务开启用户数字生活
当网络成为用户基本消费需求，单纯的低价优惠无法满足消费者日益丰富的服务需求。更多的权益、更优的服务才是增加用户黏性、提升客户价值的最佳途径。移动通信历经二十年发展，运营商之间的用户“增量”之争逐渐转化为“存量”之争，激烈的市场竞争推动中国移动营销服务改革。
传统热线依托中国移动5G高速率低延时的特点及新型视频技术，推出5G视频服务，让用户享受看得见的业务信息、边听边视频互动的操作体验以及面对面的视频服务，有效提升消费者的使用体验。5G视频服务以可视化的形式，降低交互功能的门槛，实现多彩的交互体验，混合AI技术应用，为打通多媒体信息的传播，赋能行业提供了一个价值创造的窗口。
“变则通，不变则壅；变则兴，不变则衰；变则生，不变则亡。”对于正处在发展瓶颈期的运营商来说，渠道变革和数字化转型是必经之路。要想从容应对BATJ等互联网企业对运营商的冲击，还是得立足于跟得上时代发展的服务，主动学习互联网企业的线上经营的成功诀窍，研究线上线下渠道的不同玩法，才能找到新的收入增长点。
