去年11月，GE为增强自身机器学习能力，收购了以人工智能为核心的创业公司Wise.io。虽然Wise.io的核心竞争力在于机器学习，但主要产品更侧重于帮助企业管理客户服务请求。不出所料，GE已经在一家新公司SmartAssist.io中推出了Wise.io，该公司将继续扩展服务，并与Twilio，MailChimp，ZenDesk，Zenefits等现有客户合作。
SmartAssist 的CEO Pradeep Rathinam表示，虽然该产品十分有趣，但仍需要专门的团队和资金对其进行扩展。
正如SmartAssist团队今日宣布的，作为A轮融资的唯一投资者，位于西雅图的麦德罗纳风险投资集团(Madrona Venture Group)投资了500万美元，麦德罗纳管理合伙人(和前微软执行副总裁)S.“Soma”Somasegar将加入公司董事会，其他董事会成员还包括Wise.io创始人和GE Digital智能系统副总裁Jeff Erhardt。
诸如此类服务，SmartAssist运用AI技术将服务请求精确地路由到合适的人工代理。如果可能，该服务还可以根据支持请求属性和公司为自己设置的路由规则自动进行响应。像所有基于机器学习的系统一样，SmartAssist需要大量数据。 Rathinam表示这意味着这项服务所针对的公司，每月至少处理10,000份支持请求。
麦德罗纳风险投资集团的Somasegar在今日的通告中写道：“企业将机器语言或人工智能应用于智能运用用例和工作流程，这一领域存在巨大潜力。我们最近的一些投资也反映了这一投资观点。当我们考虑企业内部的机器语言或人工智能的最初使用情况时，作为接触最多的客户支持，首当其冲地可能遭受技术上的根本破坏。
展望未来，SmartAssist团队计划扩大服务范围，同时支持基于聊天的客户服务系统。Rathina指出，毕竟“千禧年一代”并不都喜欢通过电话与客户服务代理商交谈。
