发布于 2021-11-10 17:22:06 | 阅读 17225
在数智化服务转型必然趋势的当下，“线上与线下、实体与虚拟”之间“共生关系”的运营探索也成了传统呼叫中心的必考命题。
发布于 2021-09-26 15:55:04 | 阅读 24018
一切行业都是服务业，企业全员都是服务人！自新冠病毒疫情以来，企业与客户距离被病毒相对拉远，维系客户忠诚或促进客户复购的难度增大。有调查数据显示，对企业而言，大概只有5%-10%的客户是比较忠诚的，且只有40%-50%的客户是高频复购客户。然而，越是艰难，越应主动服务并强化细节。细节决定成败，有些细节是“天使”，有些细节是“魔鬼”。有些细节是画蛇添足的，会增加客户成本，或降低客户体验，进而降低满意度，增加了客户不愉悦感。
发布于 2021-09-26 15:32:30 | 阅读 22848
电子商务产业发展至今，消费者与平台之间的信息趋向透明化，各大电商平台所提供的产品和服务也逐渐同质化，客户转换电商平台的成本越来越低，平台间对于客户流量的竞争则愈益激烈。
发布于 2021-08-27 17:48:04 | 阅读 21585
发布于 2021-08-09 17:13:06 | 阅读 28524
近日，微信全新推出「微信客服」功能，进一步拓宽和整合了微信生态里企业与用户的服务触点，满足企业在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页的客服需求。
发布于 2021-07-12 15:26:00 | 阅读 34561
一次技术讨论会上，大家说起 Redis 的 Java 客户端哪家强，我第一时间毫不犹豫地喊出 “Jedis, YES！”
发布于 2021-06-07 19:04:01 | 阅读 29122
本文介绍iOS版MQTT 客户端，如何连接环信MQTT消息云快速实现消息的自收自发。
发布于 2021-05-26 17:06:56 | 阅读 28078
准备好接受一个让你陷入思考的预测了吗？Gartner预测，到2021年，85%的客户互动将在无人参与的情况下得到管理。对于那些对工作安全很敏感的座席来说，这可能是一个可怕的概念，但请放心，人类座席的工作不会消失。为什么？
