发布于 2021-01-07 15:21:44 | 阅读 24248
在生活中，你会发现酒店分星级，饭店也分星级，其实我们的声音也是分星级的。你可以没有天使的面容、魔鬼的身材，但你如果有饱满、充满活力的声音，可以清晰自信地表达自己的观点，还可以调动他人的情绪，那么他人对你的印象和能力的信任会得到大幅提升。
发布于 2020-12-03 12:01:07 | 阅读 28900
作为主观衡量客户满意程度的指标，高水平的客户满意度是所有服务型中心追求的目标。当然客户的满意程度不仅仅取决于员工本身，也包括客户对企业的认可，对产品、对流程、对系统、对制度的外部预期。
发布于 2020-10-29 15:15:15 | 阅读 25453
AI智能、大数据、算法等热词频频霸榜，智能时代、数据时代消无声息地到来了，截止目前新闻媒体、短视频、教育、快消、电商均已被智能覆盖。
发布于 2020-10-28 14:52:12 | 阅读 58026
12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新，被认为是全球最忙碌的网站。
发布于 2020-10-28 11:48:28 | 阅读 26303
12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新，被认为是全球最忙碌的网站。无论火车订票服务还是其他的客户服务来说，服务请求和服务资源不匹配，是永恒的话题。
发布于 2020-10-28 11:46:06 | 阅读 27880
从业务价值、服务形式、服务能力和建设方式来看，12306和企业服务的发展趋势有着高度的相似度。
发布于 2020-10-12 14:21:26 | 阅读 24160
数字经济时代，顾客和商家之间不再是完全的“生意”，随着我们的数据化生活，商家和顾客更多的成为“熟悉的陌生人”，我们使用“用户”这个称谓的时候越来越少，使用“客户”这个称谓的时候越来越多。
发布于 2020-09-14 11:37:56 | 阅读 37811
随着疫情防控的常态化发展，非接触式的客户服务模式扮演了越来越重要的角色，呼叫中心非现场服务的特性正在发挥越来越重要的作用。追根溯源，笔者尝试用历史演义的方式接示客户服务工作的发展历程，用以探究客户服务意识的觉醒和发展，对未来进行的另类展望。
发布于 2020-09-09 17:09:58 | 阅读 35498
电话销售技巧有着很多的学问，不是说简简单单的聊聊天，介绍一下情况就好。下面为大家收集关于电话销售与沟通技巧，欢迎借鉴参考。
发布于 2020-08-26 16:00:02 | 阅读 25822
客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。
