5G技术如何革新客户服务新形态

发布于 2020-08-17 14:48:53 | 阅读 28078

自2019年5G正式商用以来，在产业各方的共同努力下，5G取得积极进展。 从工信部发布的信息，网络建设方面，基础电信企业建设5G基站超过25万个，5G用户超过3600万。 应用创新方面，全国累计开展5G创新应用400余项，广泛涉及工业、交通、医疗等多个行业，在建的“5G+工业互联网”项目超过600余个。

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数字化时代的客户忠诚需要陪伴而不是培养

发布于 2020-08-11 10:58:26 | 阅读 20162

客户忠诚度在数字化时代重新获得关注，源自于这个时代所特有的运行规则。什么是数字化时代呢？是大数据的分析、是数据精准营销、还是客户精准画像？

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数字时代客户管理者需审视的三个边界

发布于 2020-07-28 16:00:29 | 阅读 32101

1，但凡能在数字世界做的事情，都将不在物理世界进行，整个世界正在做数字化转移。2，能以服务化实现的交易，就尽量不再以实物或产权交易的方式进行，接受外包和提供外包成为常态。3，想实现自我价值的服务者需要自证其提供了可归因、可量化的增量价值。

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环信大学：从IT建设模式变化看客户中心发展

发布于 2020-07-14 11:59:17 | 阅读 29454

客服系统作为企业IT系统的一部分，基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展，但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化，可能对客服系统的发展趋势带来启发。

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AI改变客户体验的10种方式

发布于 2020-06-17 14:33:02 | 阅读 22673

让我们看一下正在改变您的业务营销方式并与客户建立联系的十大AI创新。

逼员工站队、拦截客户矿机，比特大陆“宫斗剧”何时才能结局？

发布于 2020-06-12 14:25:55 | 阅读 20586

你追的大型宫斗剧“比特大陆传”又更新了。

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客户服务中心数据体验平台设计及搭建研究

发布于 2020-06-11 10:17:30 | 阅读 23047

随着云计算技术应用到互联网技术中，形成更具扩展、弹性、扩容、多平台、模式化的云服务平台机制。一些企业的客服中心也在经历了服务人群数量、服务模式变更、外部环境需求变化等多重考验，对客服中心的数据存储、分析、加工等都带来了极大考验。

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标杆管理在客户中心的应用

发布于 2020-06-05 15:48:13 | 阅读 21071

标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国企业反向学习日本经验的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。

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人工智能环境下的客户服务体验塑造

发布于 2020-05-25 11:40:16 | 阅读 26796

客户在哪里，服务就在哪里。毋庸置疑，客户体验在客服行业尤为重要。看每日热搜榜的数据，很大程度可以看出一些客服体验的问题。

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Redis 6.0更新放大招：客户端缓存怎么用好

发布于 2020-05-25 10:58:58 | 阅读 21958

近日 Redis 6.0.0 GA 版本发布，这是 Redis 历史上最大的一次版本更新，包括了客户端缓存 (Client side caching)、ACL、Threaded I/O 和 Redis Cluster Proxy 等诸多更新。

Redis 6.0 客户端缓存