发布于 2019-04-24 16:11:57 | 阅读 24339
移动互联网的发展导致碎片化时代的到来，科技网络、传播媒介的发展为人们带来海量的信息，信息的碎片化使得客户被不断细分、媒介不断小众化。
发布于 2019-04-15 14:30:32 | 阅读 20095
为什么星巴克要给不常光顾的客人更多优惠？为什么会员积分卡对很多客户而言就是一张废纸，而亚马逊却能拥有更高的会员忠诚度？
发布于 2019-04-12 16:25:44 | 阅读 16834
服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。那么，怎么把握这个度？
发布于 2019-04-02 13:58:21 | 阅读 17035
“互联网＋”推动医药电商快速走向成熟，也推动流量的用户普及化，社会已悄然步入后流量时代。对于医药电商界来说，一大变化是客户下沉，即客户从一二线下沉至三四五线，从大中城市下沉至县、乡、村。
发布于 2019-03-28 14:25:37 | 阅读 31167
互联网行业有一个著名的“三级火箭”理论，火箭的每一级都是“燃料堆”，目的就是为自己建造势能。为什么火箭只分三级，因为这是一个成本与可控性平衡后的最佳选择。
发布于 2019-01-25 11:09:10 | 阅读 26592
区别于通常的人际沟通，客户沟通的目的性更强、效率要求更高，在客户沟通的过程中客服人员应当利用一系列技巧与客户进行想法交流、情感互动及信息传递，最终达到帮助客户解决难题的目的。
发布于 2019-01-10 19:11:10 | 阅读 27910
发布于 2019-01-10 19:02:05 | 阅读 32497
客户是企业的未来，是企业发展壮大的基础，是企业一切利润的来源。作为一线坐席的我们，一言一行都代表着企业的形象，直接决定客户对企业的满意度。所以在工作中，我们作为坐席代表要学会和客户沟通，学会感恩客户。
发布于 2019-01-10 18:58:13 | 阅读 38306
任何服务行业，提到投诉，就会谈之变色，但一个事实摆在客服人员面前，投诉是不可能100%杜绝和避免的，面对这样的客户，有的很容易就能够被安抚，而有的却比较难缠和较真，需要费一番功夫才可以应对和让客户满意。
