发布于 2018-11-23 10:31:47 | 阅读 23919
近期看了几篇关于写投诉处理的文章，大致总结就是专心听、感谢、致歉、解决方案、达成共识、最后回访。在我看来所写的内容都是对的，但对我们客服人来讲，是不是有些官话、套话了。
发布于 2018-11-16 14:45:31 | 阅读 29392
发布于 2018-11-15 16:21:25 | 阅读 37059
手机电商、手机软件系统的快速更迭让在线客服、移动客服有了更大的发展空间，成了市场中的一片蓝海，究竟现状如何、客户体验的真实反馈是什么？环信 CEO 刘俊彦先生带来的《人工智能赋能客户互动之现状与未来》让你更贴近生活，更能体会 AI 的无处不在。
发布于 2018-11-08 18:04:20 | 阅读 27495
发布于 2018-11-07 14:46:52 | 阅读 27672
人工智能在客服领域的应用探索，源于企业开始觉醒的客户服务意识，未来企业会全力构建企业自身与用户之间的沟通通道，强化连接的强度与韧性。智能客户服务，如何实现符合客户期望的服务?
发布于 2018-11-06 16:02:59 | 阅读 18884
11月23日，一场由七牛云主办主题为「AI产业技术的渗透与融合」的NIUDAY小牛汇共享日将在北京举行。会上，将邀请众多行业内知名企业及技术专家，针对当前AI在技术上以及行业中遇到的一些壁垒问题，进行深入探讨和分享。
发布于 2018-10-26 19:03:16 | 阅读 24665
发布于 2018-09-29 18:24:03 | 阅读 26084
发布于 2018-09-27 15:04:20 | 阅读 32628
随着互联网时代流量碎片化，企业与客户沟通渠道多样化。客户联系企业已不再局限于语音电话，更多的社交软件已经大幅度改变了企业和客户之间的沟通模式
发布于 2018-09-27 14:57:36 | 阅读 58996
前面我们说了一个企业选择新一代客户中心系统需要重视的5个方面，即行业能力、产品能力、AI 能力、大数据能力和服务能力
