发布于 2017-12-13 15:02:07 | 阅读 27633
在企业创立之初，规模较小，通常以产品研发和业务发展为核心，往往不会大规模建设客服部门，但拥有一个通道来处理客户售后咨询，保证客户能够反馈问题是多数企业的常识，3、5坐席往往已经是一些小微企业能够接受的极限。
发布于 2017-12-13 13:16:47 | 阅读 29635
发布于 2017-12-13 13:11:22 | 阅读 32179
在客户服务中心的日常运营工作中总会遇到一些突发事件导致客户短时密集来电，这些突发事件可能因为客户对于某批次的短、微信推送中的活动感兴趣，也可能是某一个活动的网页出现故障导致客户来电问询。
发布于 2017-12-06 17:02:36 | 阅读 31753
本次更新的主要内容为：支持客服将个人常用语提交至公共常用语，方便整个客服团队共同维护公共常用语，提升常用语维护相关的工作效率。优化实时视频功能，支持客服在会话过程中主动发起视频邀请。
发布于 2017-12-05 19:11:30 | 阅读 31885
发布于 2017-11-24 18:27:33 | 阅读 40957
融合工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作，以及进一步跟进、处理在线聊天过程中无法实时解决的问题。耳语功能：在客服与客户的会话过程中，管理员可以向客服发送耳语消息，为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见，对客户不可见。
发布于 2017-11-22 18:07:17 | 阅读 27229
发布于 2017-11-03 11:41:55 | 阅读 19023
大家好，我Jim ‘Anodoin’ Merrill，我的工作是致力于英雄联盟的自动化测试，特别关注的是游戏中的体验。我现在担任一个技术团队的负责人，致力于构建验证系统开发（BSV-Dev）团队。主要工作是构建自动化测试工具，帮助其它团队书写更棒的测试。
发布于 2017-10-30 16:54:52 | 阅读 20426
10月27日，“智能交互SaaS协会”在2017易观A10大数据峰会宣布成立。据了解，智能交互SaaS协会联合发起单位有KuickDeal、销售易、百会、上海软素、易观、神策、环信等。
发布于 2017-10-27 18:56:31 | 阅读 27323
本次更新的主要内容为： 现场管理 + 技能组溢出，监控技能组的排队情况，设置排队规则，增强企业对技能组排队的管理能力，减少客户排队时长，提升客户满意度。
