发布于 2020-07-16 11:53:24 | 阅读 21903
发布于 2020-07-14 11:36:23 | 阅读 35318
本文重点从开放性、具体性两个细分领域视角，着重探究电商平台客服机器人功能设计与实现路径，为提升电商平台客服机器人功能及服务感知提供些许参考与建议。
发布于 2020-07-14 10:57:19 | 阅读 36888
客服行业离职率偏高是业内不争的事实，《2018年客服行业跳槽报告》调研显示，工作年限3年以下的客服，在一个公司工作不到1年便跳槽的占比高达46.19%。
发布于 2020-07-13 18:50:47 | 阅读 34001
2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就是未来的一个方向？在最近的两会，也有代表提出，智能客服不能搞成客服降级。一时间，客服机器人成为了大家热议的主角。
发布于 2020-07-01 15:05:26 | 阅读 31802
近日，历时40多天，超过250万用户投票的36氪“WISE2020企服金榜”正式发布！国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借在智能客服领域的持续产品创新，深厚数据积累和行业最佳实践，从国内数百家知名企业中脱颖而出，一举登上“智能客服最佳解决方案”榜首。
发布于 2020-06-19 14:48:03 | 阅读 27120
6982亿和2692亿，阿里和京东相继给出了618的成绩单。加上后起之秀拼多多、苏宁们，作为后疫情时代的首个大型电商购物节，“618”已经进入“万亿”时代！这个万亿级的狂欢节依靠“人工客服”显然已经不能满足需求，面对有限的客服资源和海量的客服请求之间的天然矛盾，必须借助一种颠覆性的科技力量。这种力量就是“AI”。
发布于 2020-06-11 15:00:38 | 阅读 26399
日前，全国人大代表鲁曼专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》，将矛头对准了互联网平台客户服务这一问题。鲁曼表示，很多互联网企业广泛采用机器人客服是“降级”的表现。
发布于 2020-06-11 10:39:16 | 阅读 23721
作为呼叫中心的管理者，可以用心态管理来使属下保持良好的状态与高效的产出，比如在一场艰苦的体育比赛中，口号、鼓励、交流、暗示等心态管理手段，都可以起到关键提升作用。
发布于 2020-06-11 10:22:51 | 阅读 22702
众所周知，客服人员的招聘真的是一件很难的事， 经过一轮轮的邀约，面试，交流，沟通，谈判，协商， 候选人终于报到上班了。 但是， 为什么客服新人刚入职几天就跑了？
发布于 2020-06-09 15:37:38 | 阅读 21955
