发布于 2021-06-15 12:00:54 | 阅读 24172
近几年来，许多公司都非常关注客户体验的数字化转型。然而，2019年，语音呼叫占到了入站联络中心互动的近75%，2020年，COVID-19大流行大大增加了对语音渠道的需求。
发布于 2021-04-21 11:47:24 | 阅读 34275
随着互联网的飞速发展，简单的语音通信已无法满足一个行业内众多通信对象业务需求，业务服务的形态也发生了千变万化，技术实现的方式也飞速过度到基于数据通信基础之上的衍生创新。
发布于 2020-11-27 10:53:25 | 阅读 23078
“2020年，新冠疫情的出现对全球经济打击很大，但是，对企业CIO来说，却可以说是一个机遇，可以将危机变为成机会。”
发布于 2020-09-29 16:18:20 | 阅读 55717
我们需要多“大”的数据？数字化应用应该聚焦在哪里？客服中心“数字化”立足在哪里？如何结合提升客服价值进行数字化转型？
发布于 2020-09-16 16:43:14 | 阅读 21638
在数字化、智能化、高端化、融合化的趋势下，银行的服务产业也发生了巨大的变化，老百姓也对银行客服有了彻头彻尾的改观，拿客户服务来说，一家呼叫中心也从各个方面都向数字化转型的方向前进。
发布于 2020-08-21 15:58:24 | 阅读 35648
客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。在当今数字化的时代里，客户忠诚度代表了商品的社会属性，也代表了企业的社会价值。
发布于 2020-08-11 10:58:26 | 阅读 21198
客户忠诚度在数字化时代重新获得关注，源自于这个时代所特有的运行规则。什么是数字化时代呢？是大数据的分析、是数据精准营销、还是客户精准画像？
发布于 2019-05-27 10:08:32 | 阅读 19155
移动互联、人工智能、大数据、云计算等技术的发展，为企业级SaaS应用提供了基础条件，使得SaaS产品的成熟度不断提高，各类产品在不断突破界限，进行跨界和融合，开始渗透在整个企业中，在这样的时代背景下SaaS在企业应用方面将会呈现怎样的发展趋势呢？
发布于 2018-11-09 09:56:52 | 阅读 18483
美团CEO王兴发表了自己对于数字经济的思考。他认为，数字经济分需求侧和供给侧的数字化，前者的数字化相对容易，后者的数字化进程才刚刚开始。
发布于 2018-06-13 17:38:59 | 阅读 25707
以下是环信大学推荐的与环信客户互动云运营相关的数字化规范指标，除了介绍提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值，希望这些指标的提出，能够对客户服务中心管理者的工作有所帮助。
