发布于 2018-04-20 15:24:08 | 阅读 88507
主动服务意识是指企业全体员工在同一切与企业利益相关的人或团体交往中，所体现出的自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
发布于 2018-04-13 16:54:07 | 阅读 33228
客服行业是什么？传统观点认为客服行业是为客户提供服务的行业，包括客户（外部服务需求者）、客服（专业服务提供者）和客服中心（连接前两者的桥梁）。
发布于 2018-03-21 14:53:05 | 阅读 21205
SaaS巨头Salesforce宣布，已经签署了收购MuleSoft的协议，成交价预计在65亿美元左右。Salesforce预计这笔交易将在第二季度结束，更多细节还在商榷之中。
发布于 2018-03-12 12:04:43 | 阅读 27128
“消费降级”一词也开始频频出现，这个词一定程度反应了近两年中国社会的整体经济和社会心态的走向。
发布于 2018-03-08 17:18:10 | 阅读 56062
纵观酒店业近十年的发展变化，酒店智能化服务对于酒店的运营起了很大作用。在互联网与传统行业的碰撞中，互联网+模式将成为企业未来发展的必然趋势。如今，传统的酒店行业也迎来了移动互联网环境下的技术变革，走向移动终端智能化。
发布于 2018-03-02 15:07:59 | 阅读 25748
这段时间，身为中年人的我，以Diss“中年油腻男”的名义躺枪无数，油腻男令人发指的指标或多或少吻合于中国的中年男们。每个中年男临睡前都应该三省乎己，尽量减少油腻表现，还新社会一个良好市容。
发布于 2018-02-13 13:29:41 | 阅读 25030
未来的客户服务 2016年各种新名词如VR、AI、智能、物联网……接踵而至，令人目不暇接。未来，正在加速向我们奔来。
发布于 2018-02-08 17:54:58 | 阅读 28333
在我们推出的《中国企业服务云图》中，CRM领域与协同OA、人力资源三者是竞争最激烈的三大领域。我们将CRM与数据服务两个紧密相关的领域合二为一进行分析，列入其中进行统计的企业就变得更多。
发布于 2018-01-30 11:37:31 | 阅读 50831
服务诊断接口：在集成环信SDK过程中出现登陆失败等问题，可以使用服务诊断功能用于辅助定位哪个接口服务出现问题，方便排查进行处理。
发布于 2018-01-19 15:03:12 | 阅读 35133
在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一些负面情绪和负面行为时，自我情绪很难调整和排解，就会产生工作压力，从而离职。
