发布于 2017-11-24 18:27:33 | 阅读 44641
融合工单功能可以帮助您实现高效的跨部门协作，以及进一步跟进、处理在线聊天过程中无法实时解决的问题。耳语功能：在客服与客户的会话过程中，管理员可以向客服发送耳语消息，为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见，对客户不可见。
发布于 2017-10-27 18:56:31 | 阅读 30519
本次更新的主要内容为： 现场管理 + 技能组溢出，监控技能组的排队情况，设置排队规则，增强企业对技能组排队的管理能力，减少客户排队时长，提升客户满意度。
发布于 2017-10-13 11:47:18 | 阅读 30996
本次更新的主要内容为： 完善视频客服功能，支持共享桌面及应用程序，存储访客和客服的合并视频，帮助客服更全面地向客户展示内容，以及方便留档和查阅。上线问卷调查功能，支持快速制作网络问卷，收集数据并生成精美报表，助您完成满意度调查、产品测试、投票评选等调查。
发布于 2017-09-26 18:55:37 | 阅读 36161
本次更新的主要内容为：显示客服的基本统计指标，智能推荐会话标签，常用语智能排序，简化客服在会话过程中的操作，提升客服工作效率。监控客服的异常行为（超时未回复、发送敏感关键字），自动发送告警，增强管理员的管控力度。
发布于 2017-09-07 16:37:30 | 阅读 39496
新增三方视频功能。Android/iOS APP端客户与客服开始视频聊天后，该客服可以邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天，共同为客户服务。视频聊天过程中，可以共享白板。
发布于 2017-08-17 11:31:57 | 阅读 30674
环信客户互动云新增Slack渠道。Slack是一个沟通协作平台，如果您已在Slack创建团队（team）并通过Slack团队维护客户关系，您可以在团队中添加Slack App，将App绑定到环信客户互动云，由您的客服团队作为Slack bot解答客户疑问。
发布于 2017-08-03 11:35:24 | 阅读 32643
环信移动客服v5.23版本更新，发布了新版网页插件，支持在客服工作台创建多个网页插件，分别设置每个网页插件的功能，并对网页聊天窗口的实际效果进行预览。新版网页插件集成更便捷，只需在页添加一行代码，并支持随时预览网页插件的实际效果。
发布于 2017-05-03 15:05:59 | 阅读 29869
环信移动客服v5.17已发布，本次更新的主要内容为：支持快速搜索客户会话、支持设置上班时间才自动分配会话，等等。
发布于 2017-04-21 16:44:44 | 阅读 28321
环信移动客服v5.16已发布，本次更新的主要内容为：支持根据渠道筛选留言、新增客服账户管理，新增转接弹窗提示。
发布于 2017-04-07 13:58:19 | 阅读 28271
本次更新的主要内容为：客服模式的统计数据增加客服的在线时长、自定义报表（增值服务）、Android客服工作台支持消息撤回（增值服务），等等
